Онлайн-уроки «Английский язык для обслуживания клиентов»
Вы работаете в международной организации в отделе продаж или обслуживания клиентов или разговариваете с клиентами по телефону из службы поддержки или колл-центра? Если "да", вам необходимо хорошо владеть английским языком и знать определенные методы, чтобы успешно общаться. Наш онлайн-курс «Английский язык для обслуживания клиентов» разработан нашим онлайн преподаватели английского языка и не только предоставит вам отраслевой словарный запас, но также расскажет о стратегиях, связанных с эффективным использованием английского языка в общем бизнес-контексте. В этом курсе вы получите обзор передовой практики, а также примеры из реальной жизни общения со службой поддержки клиентов по различным каналам, включая телефон, электронную почту, чат и социальные сети.
Забронируйте БЕСПЛАТНО Demo Урок английского с вашей оценкой уровня и индивидуальным планом обучения
Есть вопросы? Спрашивай! Свяжитесь с нашим учителем Натали здесь >>
Онлайн-уроки «Английский язык для обслуживания клиентов»: итоги курса
По окончании курса вы сможете:
- Понимать термины, относящиеся к навыкам и качествам для хорошего обслуживания клиентов
- Уверенно использовать базовый язык общения и вести светскую беседу с клиентами.
- Говорите по телефону на соответствующем языке при общении с клиентами и при заключении договоренностей.
- Напишите клиентам эффективные письма и электронные письма, используя формальный и неформальный стиль.
- Используйте соответствующий язык и стратегии при работе с жалобами
Онлайн-уроки «c»: примерная программа курса
Введение в обслуживание клиентов:
- Успех обслуживания клиентов
- Бизнес и работа по обслуживанию клиентов
- Удивительные факты об обслуживании клиентов
Язык:
- Навыки и качества для хорошего обслуживания клиентов
- Предполагая
Лицом к лицу с покупателями:
- Язык тела
- Визит в компанию
- Советы, что можно и чего нельзя делать
- На ярмарке
- Невидимый покупатель
Язык:
- Базовый язык общения
- Важность светской беседы
- Следовать за
- Шаги по привлечению клиентов в ваших презентациях
Английский язык для обслуживания клиентов - общение с клиентами по телефону:
- Общая телефонная связь
- Телефонный звонок в службу поддержки клиентов.
- Что на самом деле слышат покупатели
Язык:
- Вежливость по телефону
- Убедитесь, что вы понимаете
- Принимает меры
Успех колл-центра:
- Принятие заказа
- Горячая линия (устранение неисправностей)
- Центры обработки вызовов, ориентированные на клиента
Язык:
- Первое впечатление
- Разъяснение и объяснение
- Проверка понимания
Английский язык для обслуживания клиентов - оказание помощи клиентам в письменной форме:
- Эффективные письма и электронные письма
- Формальный и неформальный стили письма
- Пять принципов написания работы с клиентами
- Пример из практики
Язык:
- Приветствия и закрытие
- Стандартные фразы для обращения с клиентами
- Корпуса и навесное оборудование
Решение проблем и жалоб:
- Стратегии и политика подачи жалоб
- Письмо с извинениями
- Объяснение политики компании
- Некоторые мнения о жалобах и извинениях
