Компания White Apple предоставляет своим клиентам услуги онлайн-репетиторства по английскому языку. Компания White Apple, именуемая в дальнейшем «Компания», заключает Договор на проведение онлайн-уроков английского языка для индивидуальных и корпоративных клиентов (далее — «Клиент»), как описано на сайте www.thewhiteapple.com.
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Определения обрабатываются в соответствии с их характером и содержанием настоящего Контракта. Ниже приведен список этих определений:
1.1. Услуги: Онлайн-уроки иностранных языков через Интернет
1.2. Уроки: Продолжительность типичного одиночного урока составляет 25 минут, двухместного урока – 50 минут, тройного урока – 75 минут. Продолжительность урока зависит от требований Заказчика
ПРИНЯТИЕ КОНТРАКТА
2.1. Текст настоящего Договора является открытой публичной офертой.
2.2. Акцепт Заказчиком настоящего Договора означает, что он полностью согласен со всеми условиями настоящего Договора.
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
3.1. Договор не обязательно требует подписи и печати Сторон при сохранении полной юридической силы.
ПРЕДМЕТНАЯ МАТЕРИЯ
4.1. В соответствии с условиями настоящего Контракта Компания соглашается предоставлять Клиенту услуги в виде онлайн-уроков языка с Клиентом через Интернет и с использованием различных платформ виртуальных классов.
4.2. Методика и формат проведения онлайн-уроков определяются Компанией с учетом информации, предоставленной Заказчиком до и во время проведения занятий.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
Компания обязана:
5.1. Оказывать услуги, указанные в пункте 4.1. настоящего договора Заказчику надлежащим образом, в соответствии с условиями настоящего договора
5.2. Не разглашать конфиденциальную информацию и данные, предоставленные Заказчиком в связи с исполнением настоящего Договора.
Компания имеет право:
5.3. Для исполнения настоящего Договора привлечь полностью квалифицированных специалистов в областях знаний, необходимых для успешного выполнения услуг.
5.4. Требовать от Клиента полной предварительной оплаты за Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.
5.4.1. Компания оставляет за собой право контролировать и видео / аудио записывать уроки в учебных и маркетинговых целях. Если клиенты не хотят, чтобы такая запись проводилась, они должны немедленно сообщить об этом в Компанию по электронной почте [электронная почта защищена]
Заказчик обязан:
5.5. Оплатить Компании стоимость Услуг в порядке и сроки, установленные Условиями настоящего Договора.
5.6. Обеспечить Компанию всей информацией и данными, необходимыми для выполнения своих обязательств по настоящему Договору.
5.7. Не разглашать конфиденциальную информацию и иные данные, предоставленные Компанией в связи с исполнением настоящего Договора.
Заказчик имеет право:
5.8. Требовать от Компании своевременного и качественного выполнения своих обязательств по настоящему Контракту
5.9. Отказаться от соблюдения условий настоящего Контракта в случае, если Компания не приступила к исполнению обязательств по настоящему Контракту
УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ И ОТЛОЖЕНИЕ УРОКОВ
6.1. Компания проводит онлайн-уроки в соответствии с расписанием, которое утверждает Заказчик.
6.2. Клиент имеет право перенести свой обычный индивидуальный урок на другое время, но должен уведомить Компанию по электронной почте за 24 часа до запланированного урока. В этом случае урок считается перенесенным. При поздней отмене, если уведомление было отправлено менее чем за 24 часа, взимается полная стоимость урока.
6.3. Если Клиент не зашел на запланированный урок, преподаватель останется онлайн и в течение следующих 10 минут попытается связаться с Клиентом по электронной почте или через WhatsApp. Если Клиент по-прежнему недоступен, урок считается неявленным/пропущенным за счет Клиента.
6.4. Если в течение 10 минут до начала занятия Заказчику не позвонил преподаватель, он должен немедленно связаться с Компанией по телефону [электронная почта защищена]
6.5 Групповые занятия Правила и условия:
~ Чтобы отменить занятие, Заказчик должен предоставить учителю письменное уведомление за два дня.
~ Плата за групповые курсы не возвращается, но предоплата может быть использована для других групповых курсов, забронированных в течение одного месяца, с учетом административного сбора в размере 160.00 фунтов стерлингов, если осталось менее 10 уроков, и 280.00 фунтов стерлингов за 10+ уроков.
6.6 Компания не несет ответственности за технические неполадки или потерю связи на стороне Клиента.
ТРЕБОВАНИЯ К СИСТЕМЕ
7.1. Все занятия проходят в Zoom. Клиенты могут проверить системные требования Zoom на сайте www.zoom.us.
СТОИМОСТЬ И ОПЛАТА
8.1. Стоимость услуг и способы оплаты публикуются на сайте www.thewhiteapple.com
8.2. Оплата Услуг по настоящему Договору производится на основании полной предоплаты и в соответствии с настоящим Договором не менее чем за 2 рабочих дня до начала запланированного занятия для индивидуальных занятий и за 3 недели для групповых занятий.
8.3. Стоимость уроков может варьироваться в зависимости от ситуации на рынке и публикуется на веб-сайте Компании. Компания не может изменить стоимость приобретенных Услуг для конкретного Клиента, если они уже приняли условия настоящего Договора и сделали платежную инструкцию в соответствии с этим Договором.
8.4. Момент оплаты наступает, когда Компания получает средства.
8.5. Клиент несет полную ответственность за правильность произведенных платежей.
8.6. Банковские сборы за перевод средств оплачивает Клиент
8.7. Плата за уже пройденные Заказчиком занятия, согласно журналу занятий, не возмещается. Клиент имеет право прекратить индивидуальные занятия в любой момент и запросить возврат оставшейся предоплаты, обратившись в Службу поддержки клиентов Компании по адресу [электронная почта защищена] (см. п. 9.1.)
ОТМЕНЫ И ВОЗВРАТЫ
9.1. Клиент может отменить свой индивидуальный (индивидуальный) курс в любое время. Средства за неиспользованные уроки в предоплаченном курсе могут быть возвращены по письменному запросу Клиента, отправленному по электронной почте. [электронная почта защищена] в течение одного месяца с момента их последнего занятия, за вычетом административного сбора 60.00 фунтов стерлингов, если осталось менее 20 отдельных уроков, и 90.00 фунтов стерлингов за 20+ отдельных уроков. Возврат осуществляется в течение 5 рабочих дней на исходный способ оплаты для карт и транзакций Paypal, а также через Paypal, если первоначальный платеж был произведен посредством банковского перевода.
Форс-мажор
10.1. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (в толковании, принятом практикой Арбитражного суда при Торговой палате), исключающих или препятствующих реализации этой цели Договора, стороны не имеют взаимных претензий, и каждая из сторон принимает на себя собственный риск и последствия этих обстоятельств
ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ И ПОРЯДОК ЖАЛОБ
11.1. Споры и разногласия, которые могут возникнуть в связи с настоящим Договором, подлежат разрешению путем переговоров между Сторонами настоящего Договора. Компания стремится предоставлять эффективные услуги всем клиентам и партнерам в Великобритании и за рубежом. Если вы недовольны уровнем обслуживания, которое вы получили от Компании, вы можете связаться [электронная почта защищена]
11.2. Как подать жалобу: что касается ваших уроков/прогресса в курсе, поговорите со своим учителем, объясните, что вас беспокоит, и обсудите возможные решения. Если вы недовольны решением или ваша жалоба связана с платежами, свяжитесь с [электронная почта защищена]. На все жалобы ответят в течение 3 рабочих дней.
ДИСКРИМИНАЦИЯ ИНВАЛИДОВ
12.1. Как только Клиент определил характер своей инвалидности, Компания обязана предоставить ему разумные приспособления, чтобы он мог успешно пройти курс по своему выбору.
После первоначальной консультации с менеджером компании, в ходе которой у клиента есть возможность обсудить свои конкретные потребности и требования, создается индивидуальный план обучения, включающий любые корректировки, необходимые для того, чтобы клиент чувствовал поддержку и уверенность в доступе к услугам компании и завершение языковых онлайн-курсов.
Особые условия для Клиентов с ограниченными способностями к обучению могут включать продление сроков, работу с Клиентом, чтобы поддержать их в получении доступа к вспомогательному программному обеспечению и / или подбор Заказчика с учителем, который обладает необходимыми знаниями и осознанием этой конкретной трудности в обучении, а также ресурсов, доступных для облегчения прогресса и развития Заказчика в курсе. Материалы курса также могут быть разработаны для клиентов с ограниченными возможностями обучения, например, программные продукты, которые читают текст вслух, для клиентов с нарушениями зрения, изменениями графики и дизайна материалов в соответствии с потребностями учащихся с дислексией и т. Д.
Компания приложит все усилия и исчерпает все ресурсы, чтобы обеспечить всем Клиентам справедливые и равные возможности доступа к Услугам Компании, четкое понимание положений и условий и недискриминационное обращение с ними. .
СРОК КОНТРАКТА
13.1. Настоящий Договор - предложение вступает в силу с момента его принятия Заказчиком и действует до тех пор, пока Стороны не выполнят свои обязательства. Датой акцепта считается дата оплаты Заказчиком Услуг Компании.
13.2. Настоящий Договор остается в силе в случае изменения реквизитов Сторон, изменения их учредительных документов, в том числе, но не ограничиваясь, сменой владельца.
В соответствии с Законом о защите данных 1998 года мы будем использовать только информацию, которую мы собираем о вас на законных основаниях. Мы собираем информацию о вас, чтобы иметь возможность эффективно обработать ваш заказ и предоставить вам услугу.
Требования к сбору личных данных клиента
Компании необходимо знать основные Персональные данные Клиента, чтобы предоставлять им услуги в соответствии с Положениями и условиями Компании. Компания собирает данные только при бронировании онлайн-курсов по языку, при принятии регистрации Клиентов для получения информационного бюллетеня или подачи тестового задания по английскому языку, когда это считается «необходимым», что не является требованием для просмотра веб-сайта Компании.
Получаются только данные, необходимые для вышеуказанных целей, и Клиенты полностью осведомлены о целях сбора таких данных. Клиенты всегда имеют возможность запросить удаление своих личных данных из наших файлов, отправив электронное письмо нашему сотруднику по защите данных. [электронная почта защищена]
Данные, которые Компания должна собирать для обработки Demo Форма бронирования урока включает в себя полное имя, страну / город, адрес электронной почты, дату рождения, номер телефона, уровень английского языка и доступность для Demo урок и будущий курс.
Компания также может собирать данные, необходимые для обеспечения безопасных платежных средств через Paypal, но только тогда, когда Клиент подтвердил ряд уроков и требуемый график. Эти данные ограничены адресом электронной почты Paypal. Адрес электронной почты Paypal используется руководством Компании только для выставления счетов Клиенту и надежно хранится на жестком диске и недоступен третьим лицам. Компания не собирает данные Клиента, если платеж осуществляется через безопасную систему онлайн-платежей SagePay.
Отправив свой адрес электронной почты и имя в результаты теста на размещение и отправив Demo Форма бронирования урока, клиенты автоматически подписываются на информационный бюллетень, но могут отказаться в любой момент. Однако любые личные данные, собранные для подписки на нашу рассылку до 25 мая 2018 года, не будут использоваться, если клиент не согласился.
У Клиента не собирается информация, которую Компания может признать «уязвимым лицом» без оценки уровня своего понимания. Если Компания признает, что Клиент может быть «уязвимым лицом», Компания предпримет шаги, чтобы убедиться, что существует понимание цели сбора определенных Персональных данных и что никакая ненужная информация не передается.
Любая информация собраны непосредственно от любого лица в возрасте до 18 лет, и все данные, собранные в отношении такого лица, будут сделаны с согласия родителя / опекуна. Данные относительно Затем физическое лицо и его / ее родители надежно хранятся в профиле пользователя Клиента на защищенном сервере онлайн-платформы, на жестких дисках Компании и на защищенном почтовом сервере.
Данные о преподавателях и директорах Компании собираются для целей найма и включают в себя резюме кандидатов, их имена, контактные данные, квалификацию, опыт работы и навыки, имеющие отношение к работе. После приема на работу единственными другими Персональными данными, полученными от успешных кандидатов, являются их банковские реквизиты, которые используются с целью оплаты учителей за предоставленные ими уроки. Эти данные могут храниться на жестких дисках компании и на защищенном почтовом сервере.
Компания будет контролировать и видео / аудио записывать уроки для целей обучения и мониторинга. Если клиенты не хотят, чтобы запись проводилась, они должны немедленно сообщить об этом в Компанию по электронной почте [электронная почта защищена]
Компания не занимается сторонней рекламой.
Как компания хранит информацию в безопасности
Компания стремится обеспечить безопасность информации Клиента. В целях предотвращения несанкционированного доступа или разглашения Компания внедрила подходящие физические, электронные и управленческие процедуры для защиты и защиты информации, которую Компания собирает в Интернете.
Где Компания хранит информацию
Форма бронирования, содержащая информацию о персональных данных Клиента, поступает в электронном виде непосредственно на защищенный почтовый сервер и сохраняется на защищенном жестком диске Компании.
Персональные данные Клиента передаются между Компанией и преподавателями Компании, а также управленческой командой через безопасную службу электронной почты, и все сотрудники проходят соответствующую подготовку и осведомлены о процедурах для обеспечения безопасности Персональных данных.
Никакая информация о Личных данных не передается третьим лицам без предварительного письменного согласия Клиента.
Личные данные клиентов, такие как полное имя, адрес электронной почты, местоположение, доступность, уровень английского языка, отчеты о ходе работы, отчеты об уроках и результаты тестов по размещению могут быть хранится в профиле клиента на онлайн-платформе защищенный сервер, на жестких дисках компании и на защищенном почтовом сервере.
Данные о преподавателях и директорах Компании надежно хранятся в их профиле пользователя на защищенном сервере онлайн-платформы, на жестких дисках Компании и на защищенном почтовом сервере.
Как долго Компания хранит информацию
Компания является в соответствии с налоговым законодательством Великобритании необходимо хранить основные личные данные клиента (имя клиента, адрес электронной почты и сведения об уровне владения английским языком и его продвижении), а также информацию о преподавателях (имя, адрес, адрес электронной почты, номер телефона, история трудоустройства и образование) в течение как минимум 6 лет, после чего он будет уничтожен. Информация о клиентах, которую Компания использует после 25 мая 2018 года в маркетинговых целях, будет храниться до тех пор, пока Клиент не уведомит нас о том, что он больше не желает получать эту информацию, и откажется от получения информационных бюллетеней или электронных писем. [электронная почта защищена]
Что Компания также хотела бы сделать с информацией
Компания требует, чтобы личная информация Клиента понимала потребности Клиента и предоставляла Клиентам лучшее обслуживание, в частности по следующим причинам:
- Внутренний учет
- Компания может использовать информацию для улучшения своих продуктов и услуг.
- Компания может периодически отправлять рекламные электронные письма о новых продуктах, специальных предложениях или другой информации, которую Компания считает интересной для Клиентов, используя адрес электронной почты, предоставленный Клиентом.
- Время от времени Компания может также использовать информацию Клиентов для связи с ними в целях исследования рынка. Компания может связаться с ними только по электронной почте.
- Компания может использовать информацию для настройки сайта в соответствии с интересами Клиента.
Если Клиент недоволен информацией Клиента, используемой для любого из вышеперечисленного, ему следует обратиться к нашему сотруднику по защите данных. at [электронная почта защищена]
Как Компания использует куки:
Cookie - это небольшой файл, который запрашивает разрешение на размещение на жестком диске клиентского компьютера. Как только Клиент соглашается, файл добавляется, и cookie помогает анализировать трафик веб-сайта или позволяет клиентам узнать, когда они посещают конкретный сайт. Файлы cookie позволяют приложениям Компании отвечать Клиенту как физическому лицу. Приложение Компании может адаптировать свои операции к потребностям, симпатиям и антипатиям Клиента, собирая и запоминая информацию о предпочтениях Клиентов.
Компания использует файлы cookie журнала трафика, чтобы определить, какие страницы используются. Это помогает анализировать данные о трафике страниц компании и улучшать веб-сайт компании, чтобы адаптировать его к потребностям клиентов. Компания использует эту информацию только для целей статистического анализа, а затем данные удаляются из системы.
В целом, файлы cookie помогают Компании предоставлять клиентам лучший веб-сайт, отслеживая, какие страницы клиенты находят полезными. Файл cookie никоим образом не предоставляет Компании доступ к компьютеру Клиента или любой информации о них, кроме данных, которые они выбирают для совместного использования.
Клиенты могут принять или отклонить файлы cookie. Большинство браузеров веб-сайтов автоматически принимают файлы cookie, но клиенты, как правило, могут изменить настройки своего браузера, чтобы отклонить файлы cookie. Это может помешать им в полной мере использовать веб-сайт.
Компания использует Google Analytics для анализа использования нашего веб-сайта. Google Analytics генерирует статистическую и другую информацию об использовании веб-сайта с помощью файлов cookie, которые хранятся на компьютерах пользователей. Информация, полученная с нашего сайта, используется для создания отчетов об использовании сайта. Google будет хранить эту информацию. Политика конфиденциальности Google доступна по адресу https://www.google.com/privacypolicy.html.
Ссылки на другие сайты
Веб-сайт Компании может содержать ссылки, позволяющие Клиентам легко посещать другие сайты, представляющие интерес. Однако, как только Клиент использовал эти ссылки, чтобы покинуть веб-сайт Компании, он должен отметить, что Компания не имеет никакого контроля над этим другим веб-сайтом. Поэтому Компания не может нести ответственность за защиту и конфиденциальность любой информации, которую Клиенты предоставляют во время посещения таких сайтов, и такие сайты не регулируются данным заявлением о конфиденциальности. Клиенты должны проявлять осторожность и ознакомиться с заявлением о конфиденциальности, применимым к данному веб-сайту.
Контроль личной информации клиента
Клиенты могут ограничить сбор или использование их личной информации следующим образом:
Если они ранее согласились с тем, чтобы Компания использовала свою личную информацию в целях прямого маркетинга, они могут изменить свое решение в любое время, отправив электронное письмо нашему сотруднику по защите данных. [электронная почта защищена]
Компания не будет продавать, распространять или сдавать в аренду личную информацию Клиента третьим лицам, если она не имеет письменного разрешения Клиента или не требуется по закону.
Права клиента
Если в какой-то момент Клиент считает, что информация, которую Компания обрабатывает на Клиенте, неверна, Клиент может запросить просмотр этой информации и даже исправить или удалить ее, связавшись с нашим сотрудником по защите данных [электронная почта защищена].
Если Клиент желает подать жалобу на то, как Компания обрабатывает Персональные данные Клиента, Клиент может связаться с нашим сотрудником по защите данных. кто будет расследовать дело.
Если Клиент не удовлетворен нашим ответом или считает, что Компания обрабатывает Персональные данные Клиента не в соответствии с законодательством, Клиент может подать жалобу в Офис Уполномоченного по информации (ICO).
Что происходит, когда Клиент соглашается с Условиями Компании?
Соглашаясь с Условиями и положениями Компании, Клиенты дают свое согласие на контакт по электронной почте или телефону относительно услуг, на которые они подписаны, а также других продуктов, которые, по мнению Компании, могут представлять интерес для Клиента.
Клиенты всегда могут отказаться и попросить удалить свои контактные данные из базы данных Компании, написав [электронная почта защищена]
Изменения в настоящей Политике конфиденциальности
Компания имеет право по своему усмотрению обновлять настоящую Политику конфиденциальности в любое время. Компания призывает Клиентов часто проверять Политику конфиденциальности на предмет любых изменений, чтобы быть в курсе того, как Компания помогает защитить личную информацию, которую они собирают. Клиент признает и соглашается с тем, что он обязан периодически просматривать настоящую Политику конфиденциальности и узнавать об изменениях.
Наше заявление
Эта политика обеспечения качества отражает наше убеждение и приверженность обеспечению того, чтобы постоянное улучшение качества было неотъемлемой частью нашей организации:
- Мы будем стремиться к постоянному повышению качества всех аспектов нашей работы в рамках нашего стремления помочь учащимся достичь наивысших стандартов.
- Целью политики обеспечения качества является обеспечение такого постоянного улучшения посредством процесса самооценки и планирования действий.
- Политика обеспечения качества и связанные с ней процедуры будут включать всех сотрудников и партнеров по сотрудничеству. Управление процессом будет осуществляться через существующую организационную структуру. Менеджеры инициируют процедуры, сопоставляют и согласовывают отчеты о самооценке и планы действий.
- Процедуры обеспечения качества будут основаны на процессе регулярной самооценки в дополнение к отзывам учителей и клиентов.
- Там, где это уместно, процедуры будут способствовать идентификации стандартов качества и показателей эффективности, по которым производительность может быть измерена, оценена и улучшена, например OFSTED
Ответственность за реализацию
- Все сотрудники (менеджеры, учителя) несут ответственность за реализацию политики обеспечения качества
- Исполнительный директор несет ответственность за проведение ежегодного обзора политики.
- Все обязаны позитивно участвовать в этом обзоре и обеспечивать выполнение
Фокус на обеспечение качества
ДИЗАЙН КУРСА
- Поощрять постоянное улучшение качества всех программ преподавания и обучения, тем самым делая обучение приятным занятием и, таким образом, увеличивая удержание учащихся и достижение индивидуальных целей обучения.
- Для обеспечения строгих, стандартизированных и последовательных процедур оценки
-Отслеживать и оценивать процедуру консультирования, обучения и мониторинга успеваемости учащихся на протяжении всего времени
- Обеспечить, чтобы материалы курса, в том числе намеченные результаты обучения, регулярно пересматривались, обновлялись и улучшались с использованием отзывов студентов и преподавателей, если это необходимо, а также от профессиональных и уважаемых издателей EFL.
УЧИТЕЛЯ
- Проверить, что все учителя прошли обучение английскому языку как иностранный, и являются ли они носителями английского языка.
- Контролировать и оценивать успеваемость и потребности учителей в развитии посредством регулярных внутренних наблюдений.
- Контролировать и оценивать эффективность обучения и развития в соответствии с требованиями студентов и стратегическими целями школы.
УЧАЩИХСЯ
- Все учащиеся на Induction узнают о стандартах качества.
- Все отзывы учащихся будут проанализированы и приняты меры
- Все файлы учащихся будут постоянно и строго проверяться на качество
ПОРЯДОК
- Процесс контроля качества требует, чтобы весь персонал регулярно встречался для проверки своей работы, установления стандартов и мониторинга восприятия и достижений учащихся.
- Контроль качества будет осуществляться в соответствии с согласованными критериями, которые будут включать показатели эффективности
- Обзор будет подкреплен анализом мнений и мнений учащихся, учителей и партнеров, собранных с помощью анкет и встреч по обзору.
Результат этих процессов предоставит информацию:
- Информировать процесс самооценки и планирования развития онлайн-школы английского языка
- План действий по улучшению
- Выделить вопросы, требующие рассмотрения
Отзывы о действиях, полученных в результате этого процесса проверки качества, будут сообщаться всем сотрудникам посредством регулярных групповых и / или индивидуальных встреч.
