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ホワイト アップル カンパニーは、顧客にライブのオンライン英語個別指導サービスを提供しています。 The White Apple Company 以下「当社」と呼びますは、www.thewhiteapple.com に記載されているように、個人および法人の顧客 (以下「顧客」) にオンライン英語レッスンを実施する契約を締結します。

用語と定義

定義は、その性質と本契約の内容に従って扱われます。 以下はこれらの定義のリストです。

1.1. サービス内容:インターネットによるオンライン語学レッスン

1.2. レッスン: 通常のシングル レッスンの時間は 25 分、ダブル レッスンは 50 分、トリプル レッスンは 75 分です。 レッスン時間はお客様のご要望に応じます

契約の承諾

2.1. この契約の本文は公募です

2.2. 顧客による本契約の受諾は、本契約のすべての条項に完全に同意したことを意味します

一般規定

3.1. 契約は完全な強制力と有効性を維持しながら、必ずしも当事者の署名と押印を必要とするわけではありません

主題

4.1. 本契約の条項に従い、当社は、インターネットを介し、さまざまな仮想教室プラットフォームを使用して、顧客とのオンライン語学レッスンの形式でサービスを提供することに同意します。

4.2. オンラインレッスンの方法および形式は、レッスン前およびレッスン中にお客様から提供された情報を考慮して当社が決定します。

当事者の権利と義務

当社には以下の義務があります。

5.1. 4.1 項で指定されたサービスを提供します。 本契約の条項に従って、本契約を顧客に適切に提供する

5.2. 本契約の履行に関連してお客様から提供された機密情報およびデータを開示しないこと

当社は以下の権利を有します。

5.3. 本契約の履行には、サービスの実施を成功させるために必要な知識分野の十分な資格を有する専門家を連れてきてください。

5.4. 本契約の条項に従って、サービスに対して顧客に全額の前払いを要求する

5.4.1. 当社は、トレーニングおよびマーケティング目的でレッスンを監視し、ビデオ/音声を記録する権利を留保します。 お客様がそのような記録を希望しない場合は、直ちに当社に電子メールで通知する必要があります。 [メール保護]

お客様には以下の義務があります。

5.5. 本契約の利用規約で定められた方法および期限内にサービスの費用を当社に支払うため

5.6. 本契約に基づく義務を履行するために必要なすべての情報およびデータを当社に提供するため

5.7. 本契約の履行に関連して当社から提供された機密情報およびその他のデータを開示しないこと

お客様は以下の権利を有します。

5.8. 会社に対し、本契約に基づく義務を期限内に適切な品質で履行するよう要求する

5.9. 当社が本契約に基づく義務の履行を開始していない場合、本契約の条件の遵守を拒否する

サービス規約とレッスンの延期

6.1. 当社は、お客様にご確認いただいた時間割に従ってオンラインレッスンを実施します。

6.2. 顧客は通常のマンツーマンレッスンを別の日に再スケジュールする権利を有しますが、スケジュールされたレッスンの24時間前に電子メールで会社に通知する必要があります。 この場合、レッスンは延期されたものとみなされます。 24時間以内に連絡があった場合のキャンセルには、全額のレッスン料金が請求されます。

6.3. お客様が予定されていたレッスンにサインインしなかった場合、教師はオンラインのままとなり、その後 10 分間電子メールまたは WhatsApp でお客様への連絡を試みます。 お客様が依然として対応できない場合、レッスンはお客様の費用負担で欠席/欠席とみなされます。

6.4. レッスン開始時刻から10分以内に講師からの連絡がない場合は、直ちに当社までご連絡ください。 [メール保護]

6.5 グループクラスの利用規約:

~ クラスをキャンセルするには、お客様は教師に XNUMX 日前までに書面で通知する必要があります

~ グループコースの料金は返金不可ですが、前払いは160.00か月以内に予約した他のグループコースに使用できます。残りのレッスンが10レッスン未満の場合は280.00ポンド、10レッスン以上の場合はXNUMXポンドの管理手数料がかかります。

6.6 当社は、顧客側の技術的な問題または接続の喪失に対して責任を負いません。

システム要件

7.1. 授業は全てZoomで行います。 Zoom のシステム要件は www.zoom.us で確認できます。

費用と支払い

8.1. サービスの料金と支払い方法は、www.thewhiteapple.com でオンラインで公開されています。

8.2. 本契約に基づく支払いサービスは、全額前払いに基づいて、本契約に従って、マンツーマン レッスンの場合は予定レッスンの少なくとも 2 営業日前、グループ レッスンの場合は 3 週間前に行われるものとします。

8.3. レッスン料金は市場状況により変動する場合があり、当社ウェブサイトで公表されます。 当社は、特定の顧客がすでに本契約の条項に同意し、本契約に従って支払い指示を行っている場合、その顧客のために購入したサービスの費用を変更することはできません。

8.4. 支払いの瞬間は、会社が資金を受け取ったときです

8.5。 顧客は、行われた支払いの正確性について単独で責任を負います

8.6. 資金移動にかかる銀行手数料はお客様のご負担となります

8.7. レッスン記録によれば、お客様がすでに受講したレッスンの料金は払い戻されません。 お客様は、いつでも個人レッスンを中止し、当社のカスタマーサービスに連絡して残りの前払い金の返金を要求する権利を有します。 [メール保護] (9.1 ページを参照してください。)

キャンセルと返金

9.1. 顧客はいつでも個別(マンツーマン)コースをキャンセルできます。 プリペイドコースの未使用のレッスンの資金は、電子メールによるお客様の書面によるリクエストに応じて返金されます。 [メール保護] 最後のレッスン受講時から 60.00 か月以内の場合、残りの 20 回のレッスンが 90.00 回未満の場合は管理費 20 ポンドが差し引かれ、5 回のレッスンが XNUMX 回以上の場合は XNUMX ポンドがかかります。 払い戻しは、カードおよび Paypal 取引の場合は元の支払い方法で、元の支払いが銀行振込で行われた場合は Paypal 経由で XNUMX 営業日以内に処理されます。

不可抗力

10.1. 不可抗力(商工会議所の仲裁裁判所の実務で採用された解釈)により、条約のこの目的の実施が除外または妨げられた場合、両当事者は相互に請求を行わず、各当事者は自らのリスクとこれらの状況の結果を負うものとします。

顧客サービスと苦情手続き

11.1. 本契約に関連して生じる紛争および意見の相違は、本契約の当事者間の交渉によって解決されるものとします。 当社は、英国および海外のすべての顧客およびパートナーに効率的なサービスを提供することを目指しています。 当社から受けたサービス水準にご満足いただけない場合は、下記までご連絡ください。 [メール保護]

11.2. 苦情の申し立て方法: レッスン/コースの進捗状況に関して、教師に相談し、懸念事項を説明し、考えられる解決策について話し合ってください。 解決策にご満足いただけない場合、または苦情が支払いに関するものである場合は、お問い合わせください。 [メール保護]。 すべての苦情は 3 営業日以内に返信されます。

障害者差別

12.1. 顧客が自身の障害の性質を特定したら、当社は顧客が選択したコースにうまくアクセスできるように、合理的な配慮を提供する責任があります。

当社のマネージャーとの最初の相談に続いて、お客様が具体的なニーズや要件について話し合う機会があり、お客様がサポートされ、自信を持って当社のサービスにアクセスし、オンライン言語コースを完了できるようにするために必要な調整を含む個別の学習計画が作成されます。

学習障害のあるお客様に対する特別規定には、期限の延長、支援ソフトウェアへのアクセスをサポートするためにお客様と協力すること、および/または特に学習上の困難について必要な知識と認識を持った教師とお客様をマッチングすることや、コースでのお客様の進歩と発達を促進するために利用できるリソースが含まれる場合があります。 コース教材は、学習障害のある顧客に対応するように設計される場合もあります。たとえば、視覚障害のある顧客向けにテキストを読み上げるソフトウェア製品、失読症の学生のニーズに合わせて教材のグラフィックやデザインを変更するなどです。

すべての顧客が当社のサービスにアクセスする公平かつ平等な機会を持ち、利用規約を明確に理解し、差別のない方法で扱われることを保証するために、当社はあらゆる努力を払い、すべてのリソースを使い果たします。

契約期間

13.1. この条約 - オファーは顧客が承諾した時点で有効となり、両当事者が義務を履行するまで継続されます。 受諾日は、お客様による当社サービスの支払い日となります。

13.2. 本契約は、所有者の変更を含むがこれに限定されない、両当事者の詳細の変更、構成文書の変更の場合でも有効に存続するものとします。

1998 年データ保護法に従って、当社はお客様に関して収集した情報を合法的にのみ使用します。 当社は、注文を効率的に処理し、サービスを提供できるようにするために、お客様に関する情報を収集します。

 

クライアントの個人データ収集要件

当社は、当社の利用規約に従ってサービスをクライアントに提供するために、クライアントの基本的な個人データを知る必要があります。 当社は、ライブのオンライン語学クラスを予約し、ニュースレターまたは英語プレースメントテストへのクライアントの登録を受け付けた時点で、「必要」とみなされる場合にのみデータを収集しますが、これは当社のウェブサイトを閲覧するための要件ではありません。

上記の目的に必要なデータのみが取得され、クライアントはそのようなデータを収集する目的を十分に認識します。 クライアントには、当社のデータ保護担当者に電子メールを送信することで、当社のファイルから個人データを削除するよう要求するオプションが常にあります。 [メール保護]

会社が処理のために収集する必要があるデータ Demo レッスン予約フォームには、氏名、国/都市、電子メールアドレス、生年月日、電話番号、英語レベル、レッスンの空き状況が含まれますが、これらに限定されません。 Demo レッスンと今後の進路について。

当社は、クライアントが必要なレッスン数と時間割を確認した場合に限り、Paypal を介した安全な支払い機能を確保する目的で不可欠なデータを収集することもあります。 このデータは Paypal の電子メール アドレスに限定されます。 Paypal の電子メール アドレスは、クライアントに請求を行う目的で会社の経営陣によってのみ使用され、ハード ドライブに安全に保存され、第三者が利用することはできません。 支払いが安全な SagePay オンライン支払いシステムを介して行われる場合、当社は顧客のデータを収集しません。

プレースメント テストの結果に電子メールと名前を送信し、 Demo レッスン予約フォーム、クライアントは自動的にニュースレターに登録しますが、いつでもオプトアウトできます。 ただし、25 年 2018 月 XNUMX 日より前にニュースレターにサインアップする目的で収集された個人データは、クライアントがオプトインしない限り使用されません。

当社が「脆弱な人物」であると認識する可能性のあるクライアントからは、クライアントの理解レベルがどの程度であるかを評価することなく情報が収集されることはありません。 当社は、お客様が「脆弱な人物」である可能性があると認識した場合、特定の個人データの収集目的を理解していただき、不必要な情報が共有されないよう措置を講じます。

任意の情報  18 歳未満の個人から直接収集され、そのような個人に関して収集されるすべてのデータは親/保護者の同意を得て行われます。 に関するデータ  その後、個人とその保護者は、オンライン プラットフォームの安全なサーバー、会社のハード ドライブ、および安全な電子メール サーバー上のクライアントのユーザー プロファイルに安全に保存されます。

当社の教師および役員に関するデータは採用目的で収集され、これには候補者の履歴書、氏名、連絡先詳細、資格、職歴、および職務に関連するスキルが含まれます。 採用後、合格者から収集されるその他の個人データは、講師に提供したレッスンの料金を支払う目的で使用される銀行口座の詳細のみです。 このデータは、会社のハードドライブおよび安全な電子メール サーバーに保存できます。

当社は、トレーニングおよびモニタリングの目的でレッスンを監視し、ビデオ/音声を記録します。 クライアントが録音を希望しない場合は、直ちに当社に電子メールで通知する必要があります。 [メール保護]

当社は第三者の広告には関与しません。

 

当社が情報を安全に保つ方法

当社は、クライアントの情報の安全性を確保することに尽力しています。 不正なアクセスや開示を防ぐために、当社はオンラインで収集した情報を保護し、セキュリティを確保するための適切な物理的、電子的および管理的手順を導入しています。

 

当社が情報を保管する場所

顧客の個人データ情報を含む予約フォームは、安全な電子メール サーバーに電子的に直接受信され、当社の安全なハード ドライブに保存されます。

顧客の個人データは、安全な電子メール サービスを介して当社と当社の教師および管理チームの間で共有され、すべてのスタッフは個人データを安全に保つための手順について適切なトレーニングを受け、認識しています。

お客様の書面による事前の同意がない限り、個人データに関する情報は第三者と共有されることはありません。

顧客の個人データ(氏名、電子メールアドレス、所在地、利用可能性、英語レベル、進捗レポート、レッスンレポート、レベル分けテストの結果など)は、  オンライン プラットフォーム上のクライアントのユーザー プロファイルに保存される  安全なサーバー、会社のハードドライブ上、および安全な電子メールサーバー上にあります。

当社の教師および役員に関するデータは安全に保管されます  オンライン プラットフォームの安全なサーバー、会社のハード ドライブ、および安全な電子メール サーバー上のユーザー プロファイルに記録されます。

 

当社が情報を保管する期間

会社は  英国税法により、クライアントの基本的な個人データ (クライアントの名前、電子メール アドレス、英語のレベルと進度に関する詳細) および教師に関する情報 (名前、住所、電子メール アドレス、電話番号、前職歴および学歴) を最低 6 年間保管することが義務付けられており、その後、データは破棄されます。 25 年 2018 月 XNUMX 日以降に当社がマーケティング目的で使用する顧客情報は、顧客がこの情報の受け取りを希望しない旨を当社に通知し、ニュースレターまたは電子メールの受信をオプトアウトするまで保管されます。 [メール保護]

 

この試験は  当社もその情報を活用したいと考えています

当社は、クライアントのニーズを理解し、クライアントにより良いサービスを提供するために、特に以下の理由から、クライアントの個人情報を必要とします。

  • 内部記録保持
  • 当社は、製品およびサービスを改善するために情報を使用する場合があります。
  • 当社は、クライアントが提供した電子メール アドレスを使用して、新製品、特別オファー、またはクライアントが興味深いと当社が考えるその他の情報に関するプロモーション電子メールを定期的に送信する場合があります。
  • 当社は、市場調査の目的で顧客に連絡するために顧客の情報を使用する場合もあります。 当社は電子メールでのみ連絡することができます
  • 当社は、クライアントの興味に応じてウェブサイトをカスタマイズするために情報を使用することがあります。

お客様の情報が上記のいずれかに使用されることにお客様が満足されない場合は、当社のデータ保護担当者にご連絡ください。 at [メール保護]

 

当社による Cookie の使用方法:

Cookie は、クライアントのコンピュータのハード ドライブに配置する許可を求める小さなファイルです。 クライアントが同意すると、ファイルが追加され、Cookie は Web サイトのトラフィックの分析に役立ち、クライアントが特定のサイトにアクセスしたことを知らせます。 Cookie を使用すると、会社のアプリケーションがクライアントに個人として応答できるようになります。 会社のアプリケーションは、クライアントの好みに関する情報を収集して記憶することにより、クライアントのニーズ、好き嫌いに合わせて動作を調整できます。

当社は、トラフィック ログ Cookie を使用して、どのページが使用されているかを識別します。 これは、会社のページ トラフィックに関するデータを分析し、顧客のニーズに合わせて会社の Web サイトを改善するのに役立ちます。 当社はこの情報を統計分析の目的にのみ使用し、その後データはシステムから削除されます。

全体として、Cookie は、クライアントがどのページが有益であるかを監視することにより、当社がクライアントにより良い Web サイトを提供するのに役立ちます。 Cookie は、クライアントが共有することを選択したデータ以外の、クライアントのコンピューターまたはクライアントに関する情報へのアクセスを当社に与えることは決してありません。

クライアントは Cookie を受け入れるか拒否するかを選択できます。 ほとんどの Web サイト ブラウザは Cookie を自動的に受け入れますが、クライアントは通常、必要に応じて Cookie を拒否するようにブラウザの設定を変更できます。 これにより、Web サイトを最大限に活用できなくなる可能性があります。

当社は、当社ウェブサイトの利用状況を分析するためにGoogle Analyticsを使用しています。 Google Analytics は、ユーザーのコンピュータに保存される Cookie を使用して、Web サイトの使用に関する統計情報やその他の情報を生成します。 当社のウェブサイトに関連して生成された情報は、ウェブサイトの使用に関するレポートを作成するために使用されます。 Google はこの情報を保存します。 Google のプライバシー ポリシーは、https://www.google.com/privacypolicy.html でご覧いただけます。

 

他のウェブサイトへのリンク

当社のウェブサイトには、クライアントが興味のある他のウェブサイトに簡単にアクセスできるようにするためのリンクが含まれる場合があります。 ただし、クライアントがこれらのリンクを使用して当社の Web サイトから離れた場合は、当社が他の Web サイトを制御できないことに注意してください。 したがって、当社はクライアントがそのようなサイトを訪問する際に提供する情報の保護とプライバシーについて責任を負うことはできず、かかるサイトはこのプライバシーに関する声明の適用を受けません。 クライアントは注意して、問題の Web サイトに適用されるプライバシーに関する声明を確認する必要があります。

 

お客様の個人情報の管理について

クライアントは、次の方法で個人情報の収集または使用を制限することを選択できます。

ダイレクトマーケティング目的で当社が個人情報を使用することに以前に同意していた場合でも、当社のデータ保護担当者に電子メールを送信することで、いつでも考えを変えることができます。 [メール保護]

当社は、クライアントの書面による許可がある場合、または法律で要求されている場合を除き、クライアントの個人情報を第三者に販売、配布、またはリースすることはありません。

 

クライアントの権利

いかなる時点においても、当社が顧客に関して処理する情報が間違っていると顧客が信じる場合、顧客は  当社のデータ保護担当者に連絡することで、この情報の閲覧を要求したり、修正または削除を要求したりすることができます。 [メール保護].

当社がお客様の個人データをどのように取り扱っているかについてお客様が苦情を申し立てたい場合、お客様は当社のデータ保護担当者に連絡することができます。 誰がその問題を調査するのか。

クライアントが当社の対応に満足できない場合、または当社がクライアントの個人データを法律に従っていないと考えている場合、クライアントは情報コミッショナー局 (ICO) に苦情を申し立てることができます。

 

クライアントが会社の利用規約に同意するとどうなるか

当社の利用規約に同意することにより、クライアントは、サインアップしたサービス、およびクライアントが興味を持つ可能性があると当社が考えるその他の製品に関して電子メールまたは電話で連絡されることに同意したものとみなされます。

顧客はいつでもオプトアウトし、以下に書面で連絡先の詳細を会社のデータベースから削除するよう依頼することができます。 [メール保護]

 

このプライバシーポリシーの変更

当社は、このプライバシーポリシーをいつでも更新する裁量を有します。 当社は、クライアントが収集した個人情報の保護に当社がどのように貢献しているかを常に把握するために、プライバシー ポリシーに変更がないか頻繁に確認することをお勧めします。 クライアントは、このプライバシー ポリシーを定期的に見直し、変更を認識することがクライアントの責任であることを認め、これに同意します。

私たちの声明

この品質保証ポリシーは、継続的な品質向上が当社の組織にとって不可欠な部分であることを保証するという当社の信念と取り組みを概説しています。

 

– 私たちは、学習者が可能な限り最高の基準を達成できるように支援するという決意の一環として、作業のあらゆる側面の品質の継続的な向上を目指します。

– 品質保証ポリシーの目的は、自己評価と行動計画のプロセスを通じてそのような継続的な改善を確実にすることです。

– 品質保証方針と関連手順には、すべての従業員と協力パートナーが関与します。 プロセスの管理は既存の組織構造を通じて行われます。 マネージャーは手順を開始し、自己評価レポートと行動計画を照合して合意します。

– 品質保証手順は、教師とクライアントからのフィードバックに加えて、定期的な自己評価のプロセスに基づいて確立されます。

– 適切な場合は常に、この手順により、パフォーマンスを測定、評価、改善できる品質基準とパフォーマンス指標の特定が促進されます。たとえば、OFSTED

 

実装の責任

– すべてのスタッフ(マネージャー、教師)は、品質保証ポリシーの実施に責任を負います

– ポリシーの年次見直しを確実にするのは事務局長の責任です

– その検討に積極的に取り組み、確実に実施することは全員の責任です

 

品質保証に焦点を当てる

コースデザイン

– すべての教育および学習プログラムの質の継続的改善を奨励し、それによって学習を楽しい活動にし、それを通じて学習者の定着率を高め、個人の学習目標の達成を促進します。

– 厳格で標準化された一貫した評価手順を確保するため

- 学習者のアドバイス、指導、進捗状況の監視の手順を全期間にわたって監視および評価する。

– 意図した学習成果を含むコース教材が、必要に応じて生徒や教師からのフィードバックを使用して定期的にレビュー、更新、改善され、専門的で評判の高い EFL 出版社から調達されていることを確認するため

 

教員

– すべての教師がEFLの訓練を受けており、イギリスのネイティブスピーカーであることを確認する

– 定期的な内部観察を通じて教師のパフォーマンスと発達上のニーズを監視および評価する

– 生徒の要件および学校の​​戦略目標に対するトレーニングと能力開発の有効性を監視および評価するため

 

学習者

– インダクションのすべての学習者は、品質基準を認識するようになります。 

– すべての学習者のフィードバックが分析され、それに基づいて対処されます

– すべての学習者ファイルの品質が継続的かつ厳密に評価されます

 

手順

– 品質管理のプロセスでは、すべてのスタッフが定期的に集まり、自分の仕事をレビューし、基準を設定し、学習者の認識と成果を監視する必要があります。

– 品質管理は、パフォーマンス指標を組み込んだ合意された基準に基づいて実行されます。

– レビューは、アンケートやレビュー会議を通じて収集された、学習者、教師、パートナーの見解と認識の分析によってサポートされます。

 

これらのプロセスの結果により、次の情報が得られます。

  • オンライン英会話スクールの自己評価および開発計画のプロセスをお知らせするため
  • 改善のための行動計画へ
  • 考慮が必要な問題を強調するため

 

この品質レビュープロセスの結果として得られたアクションに関するフィードバックは、定期的なチーム会議や個人会議を通じてすべてのスタッフに伝えられます。