オンラインレッスン「カスタマーケア英語」

国際組織の営業部門や顧客サービス部門で働いていますか? それともヘルプ デスクやコールセンターから顧客と電話で話していますか? 答えが「はい」の場合、コミュニケーションを成功させるには、優れた英語スキルと特定のテクニックを知っている必要があります。 当社のオンライン「カスタマーケアのための英語」コースは、 オンライン英語教師 業界関連の語彙を提供するだけでなく、一般的なビジネスの文脈における英語の効果的な使用に関する戦略もカバーします。 このコースでは、ベスト プラクティスの概要と、電話、電子メール、ライブ チャット、ソーシャル メディアなどのさまざまなチャネルを通じたカスタマー サービスのコミュニケーションの実例を学びます。

 

ホワイトアップルスクール

オンラインネイティブ英語講師 L

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オンラインレッスン「カスタマーケアのための英語」コースの成果

このコースを修了すると、次のことができるようになります。

– 優れた顧客サービスのためのスキルと資質に関連する用語を理解する
– 基本的な社交言語を使用し、クライアントと世間話をすることに自信を持ってください
– 顧客への対応や手配の際には、電話で適切な言葉遣いを使用する
– 公式および非公式のスタイルを使用して、顧客に効果的な手紙や電子メールを作成します
– 苦情に対処する際には、適切な言葉と戦略を使用する

 

オンラインレッスン「c」:コースサンプルシラバス

カスタマーケアの紹介:
– カスタマーケアの成功
– カスタマーケアのビジネスと仕事
– カスタマーケアに関する驚くべき事実
言語:
– 優れた顧客ケアのためのスキルと資質
- 提案する

顧客と対面:
- ボディランゲージ
– 企業訪問
– すべきこと、してはいけないことの会議
– 見本市で
– 目に見えない顧客
言語:
– 基本的な社交言語
– 雑談の大切さ
- ファローアップ
– プレゼンテーションで顧客を獲得するためのステップ

カスタマーサービスのための英語 – 電話での顧客対応:
– 一般電話
– 「カスタマーケア」の電話
– お客様の声
言語:
– 電話での対応は丁寧です
– 理解していることを確認する
- 手配

コールセンターの成功:
– 注文を受ける
– ホットライン(トラブルシューティング)
– 顧客中心のコールセンター
言語:
– 第一印象
– 明確にして説明する
– 理解度のチェック

カスタマー サービスのための英語 – 文章を通じてカスタマー ケアを提供します。
– 効果的な手紙と電子メール
– 公式および非公式の書き方
– カスタマーケアライティングの XNUMX つの C
–ケーススタディ
言語:
– 挨拶と結び
– 顧客対応の標準フレーズ
– 筐体と付属品

問題や苦情への対処:
– 苦情の戦略とポリシー
– 謝罪の手紙
– 会社方針の説明
– 苦情とお詫びについての意見