イギリス人講師によるオンラインレッスン「テレフォンイングリッシュ」

顧客と企業との最初の連絡は電話で行われることがよくあります。 国際市場で活動している、または国際市場に参入している企業にとって、あらゆる電話応対がスムーズに行われ、クライアントが有能な担当者であると感じられることが不可欠です。 これには、高い英語力だけでなく、電話で話すための重要なコミュニケーションスキルも必要です。 オンラインレッスンテレフォンイングリッシュ 資格のあるイギリス人教師 電話の受け方や転送から取引条件の交渉まで、日々の課題に対処し、ビジネスを自然かつ成功させるために必要な自信を得るのに役立ちます。

 

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オンラインレッスン「テレフォンイングリッシュ」の成果

このコースを修了すると、次のことができるようになります。

– 電話での会話の進行と順序付け
– 英語での電話コミュニケーションの戦略を立てる
– 電話で自信を持ってうまく話すために、典型的なフレーズや表現を使用する

 

オンラインレッスン「テレフォンイングリッシュ」シラバス例

– 電話の基本: 自分の身元を明らかにし、電話を切ります。 言い訳をしたり、コミュニケーションの問題に対処したり。 言語: ファーストネームを使う、悪い知らせを伝える
– 情報の交換と確認、電話での綴り、メールアドレスの言い伝え。 言語: 直接的にならない方法、積極的な傾聴戦略
– ボイスメールの挨拶、メッセージの発信と受信、前置詞。 言語:メッセージの組み立て方、前述のコミュニケーション(報告されたスピーチ)を参照
– 取り決めの作成と確認、日時の発言、前置詞の追加、携帯電話での通話。 言語: 雑談、段取りの変更 (礼儀作法)
– 苦情の申し立てと対応、テクニカル サポート ホットライン、電話によるカスタマー ケアのヒント。 言語: 不平を言い、謝罪し、問題を解決するための戦略
– 提案を作成し、それに対応し、合意に達する。 言語: 可能性について話す、交代する