The White Apple Company fornisce servizi di tutoraggio di lingua inglese online in tempo reale ai propri clienti. La White Apple Company di seguito denominata Società, sarà impegnata in un contratto per condurre lezioni di inglese online a clienti individuali e aziendali (di seguito - il Cliente) come descritto su www.thewhiteapple.com
TERMINI E DEFINIZIONI
Le definizioni sono trattate in base alla loro natura e al contenuto del presente Contratto. Di seguito è riportato un elenco di queste definizioni:
1.1. Servizi: Lezioni di lingua online via Internet
1.2. Lezioni: La durata di una lezione singola tipica è di 25 minuti, una lezione doppia è di 50 minuti, una lezione tripla è di 75 minuti. La durata delle lezioni è soggetta alle esigenze del Cliente
ACCETTAZIONE DEL CONTRATTO
2.1. Il testo del presente contratto è un'offerta pubblica aperta
2.2. L'accettazione da parte del Cliente del presente Contratto significa che ha pienamente concordato con tutti i termini del presente Contratto
DISPOSIZIONI GENERALI
3.1. Il Contratto non richiede necessariamente una firma e un timbro delle Parti pur mantenendo piena forza ed efficacia
ARGOMENTO
4.1. In conformità con i termini del presente Contratto, la Società accetta di fornire servizi al Cliente sotto forma di lezioni di lingua online con il Cliente tramite Internet e utilizzando varie piattaforme di Virtual Classroom
4.2. La metodologia e il formato delle lezioni online sono determinati dalla Società, tenendo conto delle informazioni fornite dal Cliente prima e durante lo svolgimento delle lezioni
DIRITTI E OBBLIGHI DELLE PARTI
La Società è obbligata:
5.1. Fornire i servizi di cui al paragrafo 4.1. del presente contratto al Cliente correttamente, in conformità con i termini del presente Contratto
5.2. Non divulgare informazioni e dati riservati forniti dal Cliente in relazione all'esecuzione del presente Contratto
La Società ha il diritto di:
5.3. Per l'esecuzione del presente contratto, portare professionisti pienamente qualificati nelle aree di conoscenza necessarie per la corretta attuazione dei servizi
5.4. Richiedere un pagamento anticipato completo da parte del Cliente per i Servizi in conformità con i termini del presente Contratto
5.4.1. La Società si riserva il diritto di monitorare e registrare video / audio le lezioni per scopi di formazione e marketing. Se i clienti non desiderano che tale registrazione avvenga, devono informare immediatamente la Società inviando un'e-mail a [email protected]
Il Cliente è obbligato:
5.5. Pagare alla Società il costo dei Servizi nei modi e nei termini previsti dai Termini e Condizioni del presente Contratto
5.6. Fornire alla Società tutte le informazioni e i dati necessari per adempiere agli obblighi previsti dal presente Contratto
5.7. Non divulgare informazioni riservate e altri dati forniti dalla Società in relazione all'esecuzione del presente Contratto
Il Cliente ha diritto a:
5.8. Richiedere alla Società di adempiere ai propri obblighi ai sensi del presente Contratto in tempo e con la giusta qualità
5.9. Rifiutare di rispettare i termini del presente Contratto nel caso in cui la Società non abbia iniziato l'adempimento degli obblighi ai sensi del presente Contratto
TERMINI DI SERVIZIO E RINVIO DELLE LEZIONI
6.1. La Società svolge le lezioni online secondo un orario confermato dal Cliente
6.2. Il Cliente ha il diritto di riprogrammare la normale lezione individuale per un altro momento, ma è tenuto a informare la Società inviando un'e-mail 24 ore prima della lezione programmata. In questo caso, la lezione è considerata posticipata. Le cancellazioni tardive in cui viene dato un preavviso inferiore a 24 ore, comportano l'addebito di una quota intera di lezione.
6.3. Se il Cliente non ha effettuato l'accesso alla lezione programmata, l'insegnante rimarrà online e per i successivi 10 minuti tenterà di contattare il Cliente tramite e-mail o WhatsApp. Se il Cliente è ancora indisponibile, la lezione viene considerata mancata/mancata a spese del Cliente.
6.4. Se entro 10 minuti dall'inizio della lezione il Cliente non riceve una chiamata dal docente, deve contattare immediatamente l'Azienda al [email protected]
6.5 Termini e condizioni delle classi di gruppo:
~ Per annullare una lezione, il Cliente deve fornire al docente un preavviso scritto di due giorni
~ Le quote dei corsi di gruppo non sono rimborsabili ma il pagamento anticipato può essere utilizzato per altri corsi di gruppo prenotati entro un mese, soggetto a una tassa amministrativa di GBP 160.00 se sono rimaste meno di 10 lezioni e GBP 280.00 per più di 10 lezioni.
6.6 La Società non è responsabile per difficoltà tecniche o perdita di connessione da parte del Cliente.
REQUISITI DI SISTEMA
7.1. Tutte le lezioni si svolgono su Zoom. I clienti possono verificare i requisiti di sistema Zoom su www.zoom.us
COSTI E PAGAMENTI
8.1. Il costo dei servizi e le modalità di pagamento sono pubblicati online su www.thewhiteapple.com
8.2. Pagamento I servizi ai sensi del presente contratto devono essere effettuati sulla base di un pagamento anticipato completo e in conformità con il presente contratto, almeno 2 giorni lavorativi prima di una lezione programmata per le lezioni individuali e 3 settimane per le lezioni di gruppo.
8.3. I costi delle lezioni possono variare a seconda della situazione del mercato e sono pubblicati sul sito web della Società. La Società non può modificare il costo dei Servizi acquistati per un particolare Cliente se ha già accettato i termini del presente Contratto e ha effettuato un'istruzione di pagamento in conformità con il presente Contratto
8.4. Il momento del pagamento è quando i fondi vengono ricevuti dalla Società
8.5. Il Cliente è l'unico responsabile dell'accuratezza dei pagamenti effettuati
8.6. Le spese bancarie per il trasferimento di fondi sono a carico del Cliente
8.7. Le quote per le lezioni già seguite dal Cliente, secondo il registro delle lezioni, non saranno rimborsate. Il Cliente ha il diritto di interrompere le lezioni individuali in qualsiasi momento, e richiedere il rimborso dell'anticipo residuo contattando il Servizio Clienti della Società all'indirizzo [email protected] (vedi p 9.1.)
CANCELLAZIONI E RIMBORSI
9.1. Il Cliente può annullare il proprio corso individuale (one-to-one) in qualsiasi momento. I fondi per eventuali lezioni non utilizzate nel corso prepagato possono essere restituiti su richiesta scritta del Cliente inviata tramite e-mail [email protected] entro un mese dal momento dell'ultima lezione presa, meno una tassa amministrativa GBP 60.00 se restano meno di 20 lezioni singole e GBP 90.00 per 20+ lezioni singole. I rimborsi vengono elaborati entro 5 giorni lavorativi, con il metodo di pagamento originale per carte e transazioni Paypal e tramite Paypal se il pagamento originale è stato effettuato tramite bonifico bancario.
FORZA MAGGIORE
10.1. In caso di forza maggiore (nell'interpretazione adottata dalla prassi del Tribunale Arbitrale della Camera di Commercio) escludendo o ostacolando l'attuazione di questo obiettivo del Trattato, le Parti non avranno rivendicazioni reciproche e ciascuna Parte si assume il proprio rischio e le conseguenze di queste circostanze
SERVIZIO CLIENTI E PROCEDURA DI RECLAMO
11.1. Le controversie e i disaccordi che possono insorgere in relazione al presente Contratto saranno risolti mediante negoziati tra le Parti del presente Contratto. La Società mira a fornire un servizio efficiente a tutti i clienti e partner nel Regno Unito e all'estero. Se non sei soddisfatto dello standard di servizio che hai ricevuto dalla Società, puoi contattare [email protected]
11.2. Come presentare un reclamo: per quanto riguarda le tue lezioni/progressi nel corso, parla con il tuo insegnante, spiega le tue preoccupazioni e discuti le possibili soluzioni. Se non sei soddisfatto della risoluzione o se il tuo reclamo è relativo ai pagamenti, contatta [email protected]. Tutti i reclami riceveranno una risposta entro 3 giorni lavorativi.
DISCRIMINAZIONE DELLA DISABILITÀ
12.1. Una volta che un Cliente ha identificato la natura della sua disabilità, la Società ha la responsabilità di fornire loro sistemazioni ragionevoli, per consentirgli di accedere con successo al corso prescelto.
A seguito di una prima consultazione con il Responsabile della Società, in cui il Cliente ha la possibilità di discutere le proprie esigenze e requisiti specifici, viene creato un piano di apprendimento personalizzato per includere eventuali adeguamenti necessari per consentire al Cliente di sentirsi supportato e fiducioso nell'accesso ai servizi della Società e completando il corso di lingua online.
Disposizioni speciali per i clienti con difficoltà di apprendimento possono includere l'estensione delle scadenze, la collaborazione con il cliente per supportarlo nell'accesso a software di assistenza e / o l'abbinamento del cliente con un insegnante che abbia la conoscenza e la consapevolezza richieste di quella particolare difficoltà di apprendimento, nonché delle risorse disponibili per facilitare il progresso e lo sviluppo del Cliente nel corso. I materiali del corso possono anche essere progettati per soddisfare i clienti con difficoltà di apprendimento, ad esempio prodotti software che leggono il testo ad alta voce, per i clienti con disabilità visive, modifiche nella grafica e nel design dei materiali per soddisfare le esigenze degli studenti dislessici, ecc.
Verranno compiuti tutti gli sforzi e tutte le risorse saranno esaurite dalla Società al fine di garantire che tutti i Clienti abbiano eque e pari opportunità di accesso ai Servizi della Società, una chiara comprensione dei termini e delle condizioni e siano trattati in modo non discriminatorio .
DURATA DEL CONTRATTO
13.1. Il presente Trattato - un'offerta diventa effettiva al momento dell'accettazione da parte del Cliente e continuerà fino a quando le Parti non adempiranno ai loro obblighi. La data di accettazione è la data di pagamento da parte del Cliente per i Servizi della Società
13.2. Il presente Contratto rimarrà in vigore in caso di modifica dei dettagli delle Parti, modifiche ai loro documenti costitutivi, incluso ma non limitato a un cambiamento del proprietario.
In conformità con il Data Protection Act 1998, utilizzeremo solo le informazioni che raccogliamo su di te legalmente. Raccogliamo informazioni su di te per essere in grado di elaborare il tuo ordine in modo efficiente e fornirti il servizio.
Requisiti di raccolta dei dati personali del cliente
La Società ha bisogno di conoscere i Dati personali di base del Cliente al fine di fornire loro servizi in linea con i Termini e condizioni della Società. La Società raccoglie i dati solo al momento della prenotazione delle lezioni di lingua online dal vivo, accettando la registrazione dei Clienti alla Newsletter o l'invio del test di posizionamento in inglese, quando ritenuto "necessario", il che non è un requisito per visualizzare il sito Web della Società.
Si ottengono solo i dati essenziali per le finalità sopra menzionate ei clienti sono pienamente consapevoli delle finalità della raccolta di tali dati. I clienti hanno sempre la possibilità di richiedere la rimozione dei propri dati personali dai nostri file inviando un'e-mail al nostro responsabile della protezione dei dati [email protected]
I dati che la Società ha bisogno di raccogliere per l'elaborazione Demo Il modulo di prenotazione delle lezioni include ed è limitato a nome completo, paese / città, indirizzo e-mail, data di nascita, numero di telefono, livello di inglese e disponibilità per il Demo lezione e un corso futuro.
La Società può anche raccogliere dati essenziali allo scopo di garantire servizi di pagamento sicuri tramite Paypal, ma solo quando il Cliente ha confermato un numero di lezioni e orari richiesti. Questi dati sono limitati all'indirizzo e-mail di Paypal. L'indirizzo e-mail di Paypal viene utilizzato solo dalla direzione della Società ai fini della fatturazione al Cliente ed è archiviato in modo sicuro su un disco rigido e non è disponibile a terzi. Nessun dato del Cliente viene raccolto dalla Società se il pagamento viene facilitato tramite un sistema di pagamento online SagePay sicuro.
Inviando la loro email e nome ai risultati del test di posizionamento e inviando un file Demo Modulo di prenotazione delle lezioni, i clienti si iscrivono automaticamente a una newsletter, ma possono annullare l'iscrizione in qualsiasi momento. Tuttavia, i Dati personali raccolti ai fini dell'iscrizione alla nostra newsletter prima del 25 maggio 2018 non verranno utilizzati a meno che il cliente non abbia acconsentito.
Nessuna informazione viene raccolta da un Cliente che la Società possa riconoscere come una "persona vulnerabile" senza valutare quale possa essere il suo livello di comprensione. Se la Società riconosce che il Cliente può essere una "persona vulnerabile", la Società adotterà misure per garantire che vi sia una comprensione dello scopo della raccolta di Dati personali specifici e che non vengano condivise informazioni non necessarie.
Qualche informazione raccolti direttamente da qualsiasi individuo di età inferiore ai 18 anni e tutti i dati raccolti in merito a tale individuo saranno forniti con il consenso di un genitore / tutore. Dati relativi al individuo e i suoi genitori vengono quindi archiviati in modo sicuro sul profilo utente del Cliente sul server protetto della piattaforma online, sui dischi rigidi della Società e su un server di posta elettronica sicuro.
I dati relativi agli insegnanti e ai direttori della Società sono raccolti ai fini del reclutamento e includono i CV dei candidati, il loro nome, i dettagli di contatto, le qualifiche, l'esperienza lavorativa e le competenze rilevanti per il lavoro. Dopo il reclutamento, gli unici altri Dati personali raccolti dai candidati prescelti sono le loro coordinate bancarie che vengono utilizzate allo scopo di pagare gli insegnanti per le lezioni che hanno tenuto. Questi dati possono essere archiviati sui dischi rigidi della Società e su un server di posta elettronica sicuro.
La Società monitorerà e registrerà video / audio le lezioni per scopi di formazione e monitoraggio. Se i clienti non desiderano che venga eseguita una registrazione, devono informare immediatamente la Società inviando un'e-mail a [email protected]
La Società non si occupa di pubblicità di terze parti.
Come la Società mantiene le informazioni al sicuro
La Società si impegna a garantire che le informazioni dei Clienti siano al sicuro. Al fine di prevenire l'accesso o la divulgazione non autorizzati, la Società ha messo in atto adeguate procedure fisiche, elettroniche e gestionali per salvaguardare e proteggere le informazioni che la Società raccoglie online.
Dove la Società conserva le informazioni
Il modulo di prenotazione contenente le informazioni sui dati personali del cliente viene ricevuto elettronicamente direttamente su un server di posta elettronica sicuro e archiviato sul disco rigido protetto della Società.
I Dati personali del cliente sono condivisi tra la Società e gli insegnanti della Società e il team di gestione tramite un servizio di posta elettronica sicuro e tutto il personale ha una formazione e una consapevolezza adeguate delle procedure al fine di mantenere i Dati personali al sicuro.
Nessuna delle informazioni relative ai Dati personali viene condivisa con terze parti, senza il preventivo consenso scritto del Cliente.
I dati personali dei clienti, come nome completo, indirizzo e-mail, posizione, disponibilità, livello di inglese, rapporti sui progressi, rapporti sulle lezioni e risultati dei test di posizionamento possono essere memorizzati nel profilo utente dei Clienti sulla piattaforma online server sicuro, sui dischi rigidi della Società e su un server di posta elettronica sicuro.
I dati relativi agli insegnanti e ai direttori della Società sono archiviati in modo sicuro sul proprio profilo utente sul server protetto della piattaforma online, sui dischi rigidi della Società e sul server di posta elettronica protetto.
Per quanto tempo la Società conserva le informazioni
La compagnia è richiesto dalla legge fiscale del Regno Unito per conservare i dati personali di base del cliente (nome del cliente, indirizzo e-mail e dettagli relativi al livello di inglese e alla progressione), nonché le informazioni riguardanti gli insegnanti (nome, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono, precedenti occupazionali e istruzione) per un minimo di 6 anni, dopodiché verrà distrutto. Le informazioni sul cliente che la Società utilizza dopo il 25 maggio 2018 per scopi di marketing saranno conservate fino a quando il Cliente non ci informerà che non desidera più ricevere queste informazioni e non potrà più ricevere newsletter o e-mail [email protected]
Che la Società vorrebbe anche fare con le informazioni
La Società richiede le informazioni personali dei Clienti per comprendere le esigenze del Cliente e fornire ai Clienti un servizio migliore, e in particolare per i seguenti motivi:
- tenuta dei registri interno
- La Società può utilizzare le informazioni per migliorare i propri prodotti e servizi
- La Società può inviare periodicamente e-mail promozionali su nuovi prodotti, offerte speciali o altre informazioni che la Società ritiene che i clienti possano trovare interessanti utilizzando l'indirizzo e-mail che i clienti hanno fornito
- Di volta in volta, la Società può anche utilizzare le informazioni dei clienti per contattarli a fini di ricerca di mercato. La Società può contattarli solo tramite e-mail
- La Società può utilizzare le informazioni per personalizzare il sito Web in base agli interessi dei clienti
Se il Cliente non è soddisfatto delle informazioni dei Clienti utilizzate per uno dei suddetti, deve contattare il nostro Responsabile della protezione dei dati at [email protected]
Come la Società utilizza i cookie:
Un cookie è un piccolo file che chiede il permesso di essere posizionato sul disco rigido del computer del Cliente. Una volta che un cliente accetta, il file viene aggiunto e il cookie aiuta ad analizzare il traffico del sito web o consente ai clienti di sapere quando visitano un determinato sito. I cookie consentono alle applicazioni della Società di rispondere a un Cliente come individuo. L'applicazione della Società può adattare le sue operazioni alle esigenze, ai gusti e alle antipatie del Cliente raccogliendo e ricordando le informazioni sulle preferenze dei Clienti.
La Società utilizza cookie di registro del traffico per identificare quali pagine vengono utilizzate. Ciò aiuta ad analizzare i dati sul traffico della pagina della Società e a migliorare il sito Web della Società per adattarlo alle esigenze dei clienti. La Società utilizza queste informazioni solo per scopi di analisi statistica e quindi i dati vengono rimossi dal sistema.
Nel complesso, i cookie aiutano la Società a fornire ai Clienti un sito web migliore, monitorando quali pagine i Clienti trovano utili. Un cookie non dà in alcun modo alla Società accesso al computer dei Clienti oa qualsiasi informazione su di loro, a parte i dati che scelgono di condividere.
I clienti possono scegliere di accettare o rifiutare i cookie. La maggior parte dei browser di siti Web accetta automaticamente i cookie, ma i clienti possono generalmente modificare le impostazioni del browser per rifiutare i cookie se lo preferiscono. Ciò potrebbe impedire loro di sfruttare appieno il sito web.
La Società utilizza Google Analytics per analizzare l'utilizzo del nostro sito web. Google Analytics genera statistiche e altre informazioni sull'utilizzo del sito Web tramite cookie, che vengono memorizzati sui computer degli utenti. Le informazioni generate relative al nostro sito web vengono utilizzate per creare report sull'utilizzo del sito web. Google memorizzerà queste informazioni. La Privacy Policy di Google è disponibile su https://www.google.com/privacypolicy.html
Link ad altri siti web
Il sito Web della Società può contenere collegamenti per consentire ai Clienti di visitare facilmente altri siti Web di interesse. Tuttavia, una volta che un Cliente ha utilizzato questi collegamenti per lasciare il sito Web della Società, deve notare che la Società non ha alcun controllo su quell'altro sito Web. Pertanto, la Società non può essere responsabile della protezione e della privacy delle informazioni fornite dai Clienti durante la visita di tali siti e tali siti non sono regolati dalla presente informativa sulla privacy. I clienti devono prestare attenzione e leggere l'informativa sulla privacy applicabile al sito Web in questione.
Controllo delle informazioni personali del cliente
I clienti possono scegliere di limitare la raccolta o l'uso delle proprie informazioni personali nel modo seguente:
Se hanno precedentemente acconsentito alla Società di utilizzare le loro informazioni personali per scopi di marketing diretto, possono cambiare idea in qualsiasi momento inviando un'e-mail al nostro responsabile della protezione dei dati [email protected]
La Società non venderà, distribuirà o affitterà le informazioni personali dei Clienti a terzi a meno che non disponga del permesso scritto dei Clienti o sia richiesto dalla legge per farlo.
Diritti del cliente
Se in qualsiasi momento il Cliente ritiene che le informazioni che la Società elabora sul Cliente non siano corrette, il Cliente può richiedere di vedere queste informazioni e persino di correggerle o cancellarle contattando il nostro responsabile della protezione dei dati [email protected].
Se il Cliente desidera sollevare un reclamo su come la Società ha gestito i Dati personali del Cliente, il Cliente può contattare il nostro Responsabile della protezione dei dati chi indagherà sulla questione.
Se il Cliente non è soddisfatto della nostra risposta o ritiene che la Società stia elaborando i Dati personali del Cliente non in conformità con la legge, il Cliente può presentare reclamo all'Ufficio del Commissario per le informazioni (ICO).
Cosa succede quando il Cliente accetta i Termini e condizioni della Società
Accettando i Termini e condizioni della Società, i Clienti danno il loro consenso a essere contattati via e-mail o telefono in merito ai servizi per i quali si sono iscritti e anche ad altri prodotti che la Società ritiene possano essere di interesse per il Cliente.
I clienti possono sempre rinunciare e chiedere che i loro dettagli di contatto vengano rimossi dal database della Società, scrivendo a [email protected]
Modifiche alla presente Privacy Policy
La Società ha la facoltà di aggiornare la presente Informativa sulla privacy in qualsiasi momento. La Società incoraggia i Clienti a controllare frequentemente l'Informativa sulla privacy per eventuali modifiche per rimanere informati su come la Società sta aiutando a proteggere le informazioni personali che raccoglie. Il Cliente riconosce e accetta che è responsabilità del Cliente rivedere periodicamente la presente Informativa sulla privacy e prendere conoscenza delle modifiche.
La nostra dichiarazione
Questa politica di garanzia della qualità delinea la nostra convinzione e il nostro impegno a garantire che il miglioramento continuo della qualità sia parte integrante della nostra organizzazione:
- Mireremo al miglioramento continuo della qualità di tutti gli aspetti del nostro lavoro come parte della nostra determinazione ad aiutare gli studenti a raggiungere i più alti standard possibili
- Lo scopo della politica di assicurazione della qualità è garantire tale miglioramento continuo attraverso un processo di autovalutazione e pianificazione delle azioni
- La politica di garanzia della qualità e le procedure associate coinvolgeranno tutti i dipendenti e i partner di collaborazione. La gestione del processo avverrà attraverso la struttura organizzativa esistente. I manager avvieranno procedure, raccoglieranno e concorderanno rapporti di autovalutazione e piani d'azione
- Le procedure di garanzia della qualità saranno basate su un processo di autovalutazione regolare, oltre al feedback di insegnanti e clienti
- Ove opportuno, le procedure promuoveranno l'identificazione di standard di qualità e indicatori di prestazione rispetto ai quali la prestazione può essere misurata, valutata e migliorata, ad esempio OFSTED
Responsabilità per l'attuazione
- Tutto il personale (dirigenti, insegnanti) è responsabile dell'attuazione della politica di garanzia della qualità
- È responsabilità del direttore esecutivo garantire che vi sia una revisione annuale della politica
- È responsabilità di tutti impegnarsi positivamente in tale revisione e garantire l'attuazione
Concentrarsi sulla garanzia della qualità
PROGETTAZIONE DEL CORSO
- Incoraggiare il miglioramento continuo della qualità di tutti i programmi di insegnamento e apprendimento, rendendo così l'apprendimento un'attività piacevole e, attraverso questo, aumentando la fidelizzazione degli studenti e il raggiungimento degli obiettivi di apprendimento individuali
- Garantire procedure di valutazione rigorose, standardizzate e coerenti
-Per monitorare e valutare la procedura per consigliare, insegnare e monitorare i progressi degli studenti durante il loro tempo
- Garantire che i materiali del corso, inclusi i risultati di apprendimento previsti, siano regolarmente rivisti, aggiornati e migliorati utilizzando il feedback di studenti e insegnanti, se del caso, nonché provenienti da editori EFL professionali e affidabili
INSEGNANTI
- Verificare che tutti gli insegnanti siano formati EFL e assicurarsi che siano madrelingua britannici
- Monitorare e valutare le prestazioni e le esigenze di sviluppo degli insegnanti attraverso regolari osservazioni interne
- Monitorare e valutare l'efficacia della formazione e dello sviluppo rispetto alle esigenze degli studenti e agli obiettivi strategici della Scuola
STUDENTI
- Tutti gli studenti di Induction saranno informati sugli standard di qualità
- Tutti i feedback degli studenti verranno analizzati e applicati
- Tutti i file degli studenti saranno costantemente e rigorosamente valutati per la qualità
PROCEDURA
- Il processo di controllo della qualità richiede che tutto il personale si incontri regolarmente per rivedere il proprio lavoro, definire standard e monitorare le percezioni e i risultati degli studenti.
- Il controllo della qualità sarà effettuato sulla base di criteri concordati che includeranno indicatori di prestazione
- La revisione sarà supportata dall'analisi dei punti di vista e della percezione di studenti, insegnanti e partner, raccolti tramite questionari e riunioni di revisione
L'esito di questi processi fornirà informazioni:
- Per informare il processo di autovalutazione e pianificazione dello sviluppo della Scuola di lingua inglese online
- Al piano d'azione per il miglioramento
- Per evidenziare le questioni che richiedono considerazione
Il feedback sulle azioni risultanti da questo processo di revisione della qualità sarà comunicato a tutto il personale tramite regolari riunioni di gruppo e / o individuali.
