Lezioni online “Telephone English” con insegnante inglese qualificato
Il primo contatto di un cliente con un'azienda avviene spesso per telefono. Per le aziende che lavorano o entrano nel mercato internazionale, è essenziale che ogni telefonata vada a buon fine e che i clienti si sentano in mani competenti. Ciò richiede non solo una forte conoscenza della lingua inglese, ma anche le principali capacità di comunicazione per parlare al telefono. Le nostre lezioni online Telefono inglese con un insegnante britannico qualificato affronta le tue sfide quotidiane, dalla ricezione e dal trasferimento delle chiamate alla negoziazione dei termini di un accordo, e ti aiuta ad acquisire la sicurezza di cui hai bisogno per fare affari in modo naturale e con successo.
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Lezioni online “Inglese al telefono”: risultati
Entro la fine di questo corso sarai in grado di:
– Condurre e mettere in sequenza una conversazione al telefono
– Sviluppare strategie per comunicare al telefono in inglese
– Usa frasi ed espressioni tipiche per parlare al telefono con successo e con sicurezza
Lezioni online “Inglese telefonico”: esempio di programma
– Le basi della telefonata: identificarsi, passare. Trovare scuse, Affrontare problemi di comunicazione. Linguaggio: usare i nomi, dare cattive notizie
– Scambio e controllo di informazioni, Ortografia al telefono, Pronuncia di indirizzi e-mail. Linguaggio: come essere meno diretti, strategie di ascolto attivo
– Saluti in segreteria, Lasciare e prendere messaggi, Preposizioni. Lingua: Come strutturare un messaggio, Riferimenti a precedenti, Comunicazione (discorso riportato)
– Prendere e confermare accordi, Dire orari e date, Altre preposizioni, Chiamate da cellulare. Linguaggio: chiacchiere, modifica di un accordo (strategie di cortesia)
– Fare e gestire i reclami, Una hotline di supporto tecnico, Suggerimenti per l'assistenza clienti telefonica. Lingua: strategie per lamentarsi, scusarsi e risolvere i problemi
– Fare e reagire alle proposte, Raggiungere accordi. Linguaggio: parlare di possibilità, svoltare
