Lezioni online “Inglese per l'ospitalità e il turismo” con un insegnante britannico qualificato
Il turismo è un'industria molto importante in tutto il mondo. Che tu stia cercando un lavoro a breve termine o una carriera permanente, le nostre lezioni online "Inglese per l'ospitalità e il turismo" ti aiuteranno a migliorare le tue abilità linguistiche in inglese e ad apprendere le basi del servizio clienti, l'importanza della prima impressione, le abilità telefoniche e come gestire i reclami dei clienti. Tuo insegnante di inglese online si concentrerà anche sulle funzioni primarie della lingua inglese come richiedere, rifiutare, suggerire, confermare e porre domande. La lingua sarà presentata nel contesto del posto di lavoro aziendale, compreso il vocabolario ad alta frequenza.
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Lezioni online “Inglese per l'ospitalità e il turismo”: risultati del corso
Entro la fine del corso sarai in grado di:
– Comprendere i lavori e le responsabilità dell'hotel
– Comunicare con i clienti
– Comprendere i ruoli dei rappresentanti delle vacanze e delle guide
– Dare suggerimenti, consigli e dare indicazioni
– Utilizzare il telefono e l'e-mail in modo efficace
– Rispondere ai reclami dei clienti
– Comprendere e applicare le regole di Salute e Sicurezza
Lezioni online “Inglese per l'ospitalità e il turismo”: esempio di programma
– Prendere prenotazioni per telefono
– Assicurare il soggiorno con carta di credito
– Compilazione di un modulo di registrazione
- Faccende domestiche
- Servizio in camera
– Prendere messaggi per un ospite
- Servizi di portineria
– Spiegare i dettagli di un tour dell'hotel
– Ottenere assistenza medica per un ospite
– Trattare con ospiti rumorosi
– Gestione delle controversie
