Lezioni online “Inglese per il Customer Care”
Lavori per un'organizzazione internazionale nel reparto Vendite o Servizio Clienti, o parli con i clienti al telefono da un Help Desk o da un Call Center? Se la risposta è Sì, dovrai avere una buona conoscenza della lingua inglese e conoscere tecniche specifiche per comunicare con successo. Il nostro corso online "Inglese per l'assistenza ai clienti" è progettato dal nostro insegnanti di inglese online e non solo ti fornirà il vocabolario pertinente al settore, ma coprirà anche le strategie relative all'uso efficace dell'inglese in un contesto aziendale generale. In questo corso, riceverai una panoramica delle migliori pratiche e esempi reali di comunicazione del servizio clienti attraverso vari canali tra cui telefono, e-mail, live chat e social media.
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Lezioni online “Inglese per il Customer Care”: risultati del corso
Entro la fine di questo corso sarai in grado di:
– Comprendere i termini relativi alle competenze e alle qualità per un buon Servizio Clienti
– Sentiti sicuro nell'usare un linguaggio di socializzazione di base e fare chiacchiere con i clienti
– Usare un linguaggio appropriato al telefono quando si tratta con i clienti e si prendono accordi
– Scrivere lettere ed e-mail efficaci ai clienti utilizzando stili formali e informali
– Utilizzare un linguaggio e strategie appropriate quando si trattano i reclami
Lezioni online “c”: esempio di programma del corso
Introduzione all'assistenza clienti:
– Successo dell'assistenza clienti
– Imprese e posti di lavoro per la cura del cliente
– Fatti sorprendenti sull'assistenza clienti
Lingua:
– Competenze e qualità per una buona assistenza al cliente
- Dare consigli
A tu per tu con i clienti:
- Linguaggio del corpo
– Una visita aziendale
– Incontro cosa fare e cosa non fare
– In una fiera
– Il cliente invisibile
Lingua:
– Linguaggio di socializzazione di base
– L'importanza delle chiacchiere
- Azione supplementare
– Passi per conquistare clienti nelle tue presentazioni
English for Customer Service – Trattare con i clienti al telefono:
– Telefonia generale
– La telefonata 'customer care'
– Quello che i clienti sentono veramente
Lingua:
– Essere cortesi al telefono
– Assicurati di aver capito
– Prendere accordi
Successo del call center:
– Prendere un ordine
– Hotline (risoluzione dei problemi)
– Call center incentrati sul cliente
Lingua:
– La prima impressione
– Chiarire e spiegare
– Verifica della comprensione
Inglese per il servizio clienti – Fornire assistenza ai clienti attraverso la scrittura:
– Lettere ed e-mail efficaci
– Stili di scrittura formali e informali
– Le cinque C della scrittura del customer care
– Un caso di studio
Lingua:
– Saluti e chiude
– Frasi standard per la gestione dei clienti
– Allegati e allegati
Gestione di problemi e reclami:
– Strategie e politiche di reclamo
– La lettera di scuse
– Spiegare la politica aziendale
– Alcune opinioni su reclami e scuse
