Pelajaran online “Bahasa Inggris untuk Layanan Pelanggan”
Apakah Anda bekerja untuk organisasi internasional di departemen Penjualan atau Layanan Pelanggan, atau berbicara dengan klien di telepon dari Help Desk atau Call Centre? Jika jawabannya Ya, Anda harus memiliki kemampuan bahasa Inggris yang baik dan mengetahui teknik khusus agar dapat berkomunikasi dengan sukses. Kursus online “Bahasa Inggris untuk Layanan Pelanggan” kami dirancang oleh guru bahasa Inggris online dan tidak hanya akan memberi Anda kosakata yang relevan dengan industri, tetapi juga akan mencakup strategi yang terkait dengan penggunaan bahasa Inggris yang efektif dalam konteks bisnis umum. Dalam kursus ini, Anda akan menerima gambaran umum tentang praktik terbaik serta contoh nyata dari komunikasi Layanan Pelanggan melalui berbagai saluran termasuk telepon, email, obrolan langsung, dan media sosial.
Pesan GRATIS Demo Pelajaran bahasa Inggris dengan penilaian level Anda dan Rencana Studi yang dibuat khusus
Ada pertanyaan? Minta pergi! Hubungi guru kami Natalie di sini >>
Pelajaran online “Bahasa Inggris untuk Layanan Pelanggan”: hasil kursus
Pada akhir kursus ini Anda akan dapat:
– Memahami istilah yang terkait dengan keterampilan dan kualitas untuk Layanan Pelanggan yang baik
– Merasa percaya diri dalam menggunakan bahasa sosialisasi dasar dan berbasa-basi dengan klien
– Gunakan bahasa yang sesuai di telepon saat berurusan dengan pelanggan dan membuat pengaturan
– Tulis surat dan email yang efektif kepada pelanggan menggunakan gaya formal dan informal
– Gunakan bahasa dan strategi yang tepat saat menangani keluhan
Pelajaran online "c": contoh silabus kursus
Pengantar layanan pelanggan:
– Keberhasilan layanan pelanggan
– Bisnis dan pekerjaan layanan pelanggan
– Fakta mengejutkan tentang layanan pelanggan
Bahasa:
– Keterampilan dan kualitas untuk layanan pelanggan yang baik
- Membuat sugesti
Tatap muka dengan pelanggan:
- Bahasa tubuh
– Kunjungan perusahaan
– Pertemuan yang harus dan tidak boleh dilakukan
– Di pameran dagang
– Pelanggan yang tidak terlihat
Bahasa:
– Bahasa sosialisasi dasar
– Pentingnya obrolan ringan
- Menindaklanjuti
– Langkah-langkah untuk memenangkan pelanggan dalam presentasi Anda
Bahasa Inggris untuk Layanan Pelanggan – Berurusan dengan pelanggan melalui telepon:
– Telepon Umum
– Panggilan telepon 'layanan pelanggan'
– Apa yang benar-benar didengar pelanggan
Bahasa:
– Bersikap sopan di telepon
– Pastikan Anda mengerti
– Membuat pengaturan
Keberhasilan pusat panggilan:
- Menerima pesanan
– Hotline (Pemecahan Masalah)
– Pusat panggilan yang berpusat pada pelanggan
Bahasa:
– Kesan pertama
– Mengklarifikasi dan menjelaskan
– Memeriksa pemahaman
Bahasa Inggris untuk Layanan Pelanggan – Menyampaikan layanan pelanggan melalui tulisan:
– Surat dan email yang efektif
– Gaya penulisan formal dan informal
– Lima C penulisan layanan pelanggan
- Studi kasus
Bahasa:
– Salam dan penutup
– Ungkapan standar untuk menangani pelanggan
– Lampiran dan lampiran
Menangani masalah dan keluhan:
– Strategi dan kebijakan pengaduan
– Surat permintaan maaf
– Menjelaskan kebijakan perusahaan
– Beberapa pendapat tentang keluhan dan permintaan maaf
