Online lekcije "Engleski za brigu o korisnicima"
Radite li za međunarodnu organizaciju u odjelu za prodaju ili korisničku podršku ili razgovarate s klijentima telefonom iz Help Deska ili Call centra? Ako je odgovor Da, morat ćete dobro poznavati engleski jezik i poznavati specifične tehnike kako biste uspješno komunicirali. Naš online tečaj „Engleski za brigu o korisnicima“ osmislio je naš online učitelji engleskog jezika i ne samo da će vam pružiti vokabular relevantan za industriju, već će također pokriti strategije povezane s učinkovitom upotrebom engleskog jezika u općem poslovnom kontekstu. Na ovom tečaju dobit ćete pregled najboljih praksi kao i primjere iz stvarnog života komunikacije Službe za korisnike putem različitih kanala uključujući telefon, e-poštu, chat uživo i društvene mreže.
Rezervirajte BESPLATNO Demo Lekcija engleskog jezika s vašom procjenom razine i prilagođenim planom studija
Imate pitanja? Slobodno pitaj! Kontaktirajte našu učiteljicu Natalie ovdje >>
Online lekcije “Engleski za brigu o korisnicima”: ishodi tečaja
Do kraja ovog tečaja moći ćete:
– Razumjeti pojmove koji se odnose na vještine i kvalitete za dobru korisničku podršku
– Osjećajte se samopouzdanjem u korištenju osnovnog jezika druženja i malim razgovorima s klijentima
– Koristite odgovarajući jezik na telefonu kada razgovarate s kupcima i dogovarate se
– Pišite učinkovita pisma i e-poruke kupcima koristeći formalne i neformalne stilove
– Koristite odgovarajući jezik i strategije prilikom rješavanja pritužbi
Online lekcije “c”: primjer nastavnog plana tečaja
Uvod u brigu o kupcima:
– Uspjeh u brizi o kupcima
– Poduzeća za brigu o korisnicima i poslovi
– Iznenađujuće činjenice o brizi o kupcima
Jezik:
– Vještine i kvalitete za dobru brigu o kupcima
- davanje prijedloga
Licem u lice s kupcima:
- Govor tijela
– Posjet tvrtki
– Sastanak što treba i ne treba
– Na sajmu
– Nevidljivi kupac
Jezik:
– Osnovni jezik druženja
– Važnost malog razgovora
– Praćenje
– Koraci za osvajanje kupaca u svojim prezentacijama
Engleski za korisničku službu – Postupanje s kupcima putem telefona:
– Opće telefoniranje
– Telefonski poziv 'brige za korisnike'
– Ono što kupci stvarno čuju
Jezik:
– Biti ljubazan na telefonu
– Pazi da razumiješ
- Dogovaranje
Uspjeh pozivnog centra:
– Primam narudžbu
– Hotline (Rješavanje problema)
– Pozivni centri usmjereni na korisnike
Jezik:
– Prvi dojam
– Pojašnjavanje i objašnjavanje
– Provjera razumijevanja
Engleski za korisničku podršku – pružanje brige o korisnicima kroz pisanje:
– Učinkovita pisma i e-poruke
– Formalni i neformalni stilovi pisanja
– Pet C-ova pisanja brige o korisnicima
– Studija slučaja
Jezik:
– Pozdrav i zatvaranje
– Standardne fraze za rukovanje kupcima
– Kućišta i priključci
Rješavanje problema i pritužbi:
– Strategije i politike pritužbi
– Pismo isprike
– Objašnjenje politike tvrtke
– Neka mišljenja o pritužbama i isprikama
