La société White Apple fournit à ses clients des services de tutorat d'anglais en ligne et en direct. La société White Apple, ci-après dénommée la société, sera engagée dans un contrat pour dispenser des cours d'anglais en ligne aux particuliers et aux entreprises (ci-après - le client) comme décrit sur www.thewhiteapple.com
TERMES ET DÉFINITIONS
Les définitions sont traitées en fonction de leur nature et du contenu du présent contrat. Voici une liste de ces définitions:
1.1. Services : Cours de langue en ligne via Internet
1.2. Leçons : La durée d'une leçon simple typique est de 25 minutes, une leçon double est de 50 minutes, une leçon triple est de 75 minutes. La durée de la leçon est soumise aux exigences du client
ACCEPTATION DU CONTRAT
2.1. Le texte de ce Contrat est une offre publique ouverte
2.2. L'acceptation par le Client de ce Contrat signifie qu'il a pleinement accepté tous les termes de ce Contrat
DISPOSITIONS GENERALES
3.1. Le Contrat n'exige pas nécessairement une signature et un cachet des Parties tout en conservant toute force et effet
OBJET
4.1. Conformément aux termes du présent Contrat, la Société s'engage à fournir des services au Client sous forme de cours de langue en ligne avec le Client via Internet et en utilisant diverses plateformes de Classe Virtuelle.
4.2. La méthodologie et le format des cours en ligne sont déterminés par la Société, en tenant compte des informations fournies par le Client avant et pendant le cours.
DROITS ET OBLIGATIONS DES PARTIES
La Société est tenue:
5.1. Fournir les services spécifiés au paragraphe 4.1. du présent contrat au Client correctement, conformément aux termes du présent Contrat
5.2. Ne pas divulguer les informations et données confidentielles fournies par le Client dans le cadre de l'exécution du présent Contrat
La Société a le droit de:
5.3. Pour l'exécution du présent contrat, faire appel à des professionnels pleinement qualifiés dans les domaines de connaissances nécessaires à la bonne mise en œuvre des services
5.4. Exiger un prépaiement complet du Client pour les Services conformément aux termes du présent Contrat
5.4.1. La société se réserve le droit de surveiller et d'enregistrer en vidéo / audio les leçons à des fins de formation et de marketing. Si les clients ne souhaitent pas qu'un tel enregistrement ait lieu, ils doivent en informer immédiatement la société par courrier électronique à [email protected]
Le client est tenu:
5.5. Payer à la Société le coût des Services de la manière et dans les délais fixés par les Termes et Conditions du présent Contrat
5.6. Fournir à la Société toutes les informations et données nécessaires pour remplir ses obligations en vertu du présent Contrat
5.7. Ne pas divulguer les informations confidentielles et autres données fournies par la Société dans le cadre de l'exécution du présent Contrat
Le client a le droit de:
5.8. Exiger de la société qu'elle remplisse ses obligations en vertu du présent contrat dans les délais et avec la bonne qualité
5.9. Refuser de se conformer aux termes du présent contrat dans le cas où la société n'a pas commencé à exécuter ses obligations en vertu du présent contrat
CONDITIONS DE SERVICE ET RETARD DES COURS
6.1. La Société organise des cours en ligne selon un horaire confirmé par le Client
6.2. Le Client a le droit de reprogrammer sa leçon individuelle régulière pour un autre moment, mais est tenu d'en informer la Société par e-mail 24 heures avant la leçon prévue. Dans ce cas, le cours est considéré comme reporté. Les annulations tardives avec un préavis de moins de 24 heures sont facturées au tarif complet de la leçon.
6.3. Si le client ne s'est pas connecté à sa leçon programmée, l'enseignant restera en ligne et pendant les 10 minutes suivantes, il tentera de contacter le client par e-mail ou WhatsApp. Si le Client n'est toujours pas disponible, le cours est alors considéré comme non présenté/manqué aux frais du Client.
6.4. Si dans les 10 minutes suivant l'heure de début du cours, le client ne reçoit pas d'appel de l'enseignant, il doit immédiatement contacter la société au [email protected]
6.5 Conditions générales des cours de groupe:
~ Pour annuler un cours, le Client doit donner au professeur un préavis écrit de deux jours
~ Les frais de cours de groupe ne sont pas remboursables mais le prépaiement peut être utilisé pour d'autres cours de groupe réservés dans un délai d'un mois, sous réserve de frais d'administration de 160.00 GBP s'il reste moins de 10 leçons et de 280.00 GBP pour plus de 10 leçons.
6.6 La Société n'est pas responsable des difficultés techniques ou de la perte de connexion du côté du Client.
CONFIGURATION
7.1. Tous les cours se déroulent sur Zoom. Les clients peuvent vérifier les exigences du système Zoom sur www.zoom.us
COÛTS ET PAIEMENTS
8.1. Le coût des services et les modes de paiement sont publiés en ligne sur www.thewhiteapple.com
8.2. Le paiement des Services au titre du présent Contrat s'effectuera sur la base d'un prépaiement intégral et conformément au présent Contrat, au moins 2 jours ouvrés avant un cours programmé pour les cours particuliers, et 3 semaines pour les cours collectifs.
8.3. Les frais de cours peuvent varier en fonction de la situation du marché et sont publiés sur le site Web de la société. La Société ne peut pas modifier le coût des services achetés pour un client particulier si elle a déjà accepté les termes du présent contrat et a effectué une instruction de paiement conformément au présent contrat.
8.4. Le moment du paiement est celui où les fonds sont reçus par la Société
8.5. Le Client est seul responsable de l'exactitude des paiements effectués
8.6. Les frais bancaires pour le transfert de fonds sont à la charge du client
8.7. Les frais de cours déjà suivis par le Client, selon le carnet de cours, ne seront pas remboursés. Le Client a le droit d'arrêter les cours individuels à tout moment et de demander le remboursement du prépaiement restant en contactant le Service Client de la Société au [email protected] (voir page 9.1.)
ANNULATIONS ET REMBOURSEMENTS
9.1. Le Client peut annuler son cours individuel (one-to-one) à tout moment. Les fonds pour toute leçon inutilisée dans le cours prépayé peuvent être retournés sur demande écrite du client faite par e-mail [email protected] dans un délai d'un mois à compter de la dernière leçon prise, moins les frais administratifs de 60.00 GBP s'il reste moins de 20 leçons individuelles et 90.00 GBP pour plus de 20 leçons individuelles. Les remboursements sont traités dans les 5 jours ouvrables, selon le mode de paiement original pour les cartes et les transactions Paypal, et via Paypal si le paiement initial a été effectué par virement bancaire.
FORCE MAJEURE
10.1. En cas de force majeure (selon l'interprétation adoptée par le Tribunal arbitral de la pratique de la Chambre de commerce) excluant ou entravant la mise en œuvre de cet objectif du Traité, les Parties n'auront aucune réclamation mutuelle, et chaque Partie assume ses propres risques et les conséquences de ces circonstances
SERVICE À LA CLIENTÈLE ET PROCÉDURE DE RÉCLAMATION
11.1. Les différends et désaccords pouvant survenir en relation avec le présent Contrat seront réglés par voie de négociations entre les Parties au présent Contrat. La société vise à fournir un service efficace à tous les clients et partenaires au Royaume-Uni et à l'étranger. Si vous n'êtes pas satisfait du niveau de service que vous avez reçu de la Société, vous pouvez contacter [email protected]
11.2. Comment déposer une réclamation : concernant vos cours/progrès dans le cours, parlez-en à votre professeur, expliquez vos préoccupations et discutez des solutions possibles. Si vous n'êtes pas satisfait de la résolution ou si votre réclamation concerne des paiements, veuillez contacter [email protected]. Toutes les réclamations recevront une réponse dans les 3 jours ouvrables.
DISCRIMINATION EN MATIÈRE DE HANDICAP
12.1. Une fois qu'un Client a identifié la nature de son handicap, la Société a la responsabilité de lui fournir des aménagements raisonnables, pour lui permettre d'accéder avec succès au cours de son choix.
Suite à une première consultation avec le responsable de la société, au cours de laquelle le client a la possibilité de discuter de ses besoins et exigences spécifiques, un plan d'apprentissage personnalisé est créé pour inclure les ajustements nécessaires pour permettre au client de se sentir soutenu et en confiance dans l'accès aux services de la société et terminer leur cours de langue en ligne.
Des dispositions spéciales pour les clients ayant des troubles d'apprentissage peuvent inclure la prolongation des délais, la collaboration avec le client pour les aider à accéder à un logiciel d'assistance et / ou la mise en correspondance du client avec un enseignant qui possède les connaissances et la conscience requises de cette difficulté d'apprentissage particulière, ainsi que des ressources disponibles pour faciliter la progression et le développement du Client dans le cours. Le matériel de cours peut également être conçu pour s'adapter aux clients ayant des troubles d'apprentissage, par exemple, des produits logiciels qui lisent du texte à haute voix, pour les clients ayant une déficience visuelle, des changements dans les graphiques et la conception du matériel pour répondre aux besoins des étudiants dyslexiques, etc.
Tous les efforts seront faits et toutes les ressources seront épuisées par la Société afin de garantir que tous les Clients aient des chances équitables et égales d'accès aux Services de la Société, une compréhension claire des termes et conditions et soient traités de manière non discriminatoire. .
DURÉE DU CONTRAT
13.1. Ce traité - une offre prend effet dès son acceptation par le client et se poursuit jusqu'à ce que les parties remplissent leurs obligations. La date d'acceptation est la date de paiement par le Client des Services de la Société
13.2. Le présent contrat restera en vigueur en cas de modification des coordonnées des parties, de modifications de leurs documents constitutifs, y compris, mais sans s'y limiter, un changement de propriétaire.
Conformément à la loi de 1998 sur la protection des données, nous n'utiliserons que légalement les informations que nous collectons à votre sujet. Nous recueillons des informations vous concernant pour pouvoir traiter votre commande efficacement et vous fournir le service.
Exigences de collecte des données personnelles du client
La société a besoin de connaître les données personnelles de base du client afin de lui fournir des services conformes aux conditions générales de la société. La Société ne collecte des données qu'au moment de la réservation des cours de langue en ligne en direct, en acceptant l'inscription des clients à la newsletter ou à la soumission du test de placement en anglais, lorsque cela est jugé `` nécessaire '', ce qui n'est pas une obligation pour consulter le site Web de la société.
Seules les données essentielles aux fins mentionnées ci-dessus sont obtenues et les clients sont pleinement informés des finalités de la collecte de ces données. Les clients ont toujours la possibilité de demander que leurs données personnelles soient supprimées de nos fichiers en envoyant un e-mail à notre délégué à la protection des données [email protected]
Les données que l'entreprise doit collecter pour le traitement Demo Le formulaire de réservation de cours comprend et est limité au nom complet, pays / ville, adresse e-mail, date de naissance, numéro de téléphone, niveau d'anglais et disponibilité pour le Demo leçon et un futur cours.
La Société peut également collecter des données essentielles aux fins d'assurer des facilités de paiement sécurisées via Paypal, mais uniquement lorsque le Client aura confirmé un certain nombre de cours et horaires requis. Ces données sont limitées à l'adresse e-mail Paypal. L'adresse e-mail Paypal n'est utilisée par la direction de la Société qu'à des fins de facturation du Client, et est stockée en toute sécurité sur un disque dur et n'est pas accessible à des tiers. Aucune donnée client n'est collectée par la société si le paiement est facilité via un système de paiement en ligne sécurisé SagePay.
En soumettant leur adresse e-mail et leur nom aux résultats du test de classement et en soumettant un Demo Formulaire de réservation de cours, les clients s'inscrivent automatiquement à une newsletter - mais peuvent se désinscrire à tout moment. Cependant, les données personnelles collectées aux fins de l'inscription à notre newsletter avant le 25 mai 2018 ne seront pas utilisées à moins que le client n'ait accepté.
Aucune information n'est collectée auprès d'un Client que la Société pourrait reconnaître comme étant une «personne vulnérable» sans évaluer son niveau de compréhension. Si la société reconnaît que le client peut être une `` personne vulnérable '', la société prendra des mesures pour s'assurer qu'il y a une compréhension de l'objectif de la collecte de données personnelles spécifiques et qu'aucune information inutile n'est partagée.
N'importe quelle information collectées directement auprès de toute personne de moins de 18 ans, et toutes les données collectées concernant une telle personne seront effectuées avec le consentement d'un parent / tuteur. Données concernant le l'individu et ses parents sont alors stockés de manière sécurisée sur le profil d'utilisateur du Client sur le serveur sécurisé de la plateforme en ligne, sur les disques durs de la Société et sur un serveur de messagerie sécurisé.
Les données concernant les enseignants et les directeurs de la société sont collectées à des fins de recrutement et comprennent les CV des candidats, leur nom, leurs coordonnées, leurs qualifications, leur expérience professionnelle et leurs compétences en rapport avec le poste. Suite au recrutement, les seules autres Données Personnelles collectées auprès des candidats retenus sont leurs coordonnées bancaires qui sont utilisées dans le but de rémunérer les enseignants pour les cours qu'ils ont dispensés. Ces données peuvent être stockées sur les disques durs de la société et sur un serveur de messagerie sécurisé.
La Société surveillera et enregistrera vidéo / audio les leçons à des fins de formation et de surveillance. Si les Clients ne souhaitent pas qu'un enregistrement ait lieu, ils doivent en informer immédiatement la Société par courrier électronique à [email protected]
La Société ne s'engage pas dans la publicité de tiers.
Comment l'entreprise protège les informations
La Société s'engage à garantir la sécurité des informations des Clients. Afin d'éviter tout accès ou divulgation non autorisés, la Société a mis en place des procédures physiques, électroniques et de gestion appropriées pour sauvegarder et sécuriser les informations que la Société recueille en ligne.
Où l'entreprise conserve les informations
Le formulaire de réservation contenant les données personnelles du client est reçu électroniquement directement sur un serveur de messagerie sécurisé et stocké sur le disque dur sécurisé de la société.
Les données personnelles du client sont partagées entre la société et les enseignants de la société et l'équipe de direction via un service de messagerie sécurisé et tout le personnel a une formation adéquate et une connaissance des procédures afin de protéger les données personnelles.
Aucune des informations concernant les Données Personnelles n'est partagée avec des tiers, sans le consentement préalable écrit du Client.
Les données personnelles des clients, telles que le nom complet, l'adresse e-mail, l'emplacement, la disponibilité, le niveau d'anglais, les rapports d'étape, les rapports de cours et les résultats des tests de placement peuvent être stocké sur le profil utilisateur des Clients sur la plateforme en ligne serveur sécurisé, sur les disques durs de l'entreprise et sur un serveur de messagerie sécurisé.
Les données concernant les enseignants et les directeurs de l'entreprise sont stockées en toute sécurité sur leur profil d'utilisateur sur le serveur sécurisé de la plateforme en ligne, sur les disques durs de la Société et sur le serveur de messagerie sécurisé.
Combien de temps la société conserve les informations
La société est requis en vertu de la législation fiscale britannique pour conserver les données personnelles de base du client (nom du client, adresse e-mail et détails concernant le niveau d'anglais et la progression) ainsi que les informations concernant les enseignants (nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, antécédents professionnels et formation) pendant un minimum de 6 ans, après quoi il sera détruit. Les informations client que la société utilise après le 25 mai 2018 à des fins de marketing seront conservées jusqu'à ce que le client nous informe qu'il ne souhaite plus recevoir ces informations et refuse de recevoir des newsletters ou des e-mails. [email protected]
Quoi la Société aimerait également faire avec les informations
La Société a besoin des informations personnelles des Clients pour comprendre les besoins des Clients et fournir aux Clients un meilleur service, et en particulier pour les raisons suivantes:
- Tenue de dossiers internes
- La Société peut utiliser les informations pour améliorer ses produits et services
- La Société peut envoyer périodiquement des e-mails promotionnels sur de nouveaux produits, des offres spéciales ou d'autres informations que la Société pense que les Clients peuvent trouver intéressantes en utilisant l'adresse e-mail fournie par les Clients.
- De temps à autre, la Société peut également utiliser les informations des clients pour les contacter à des fins d'études de marché. La Société ne peut les contacter que par email
- La Société peut utiliser les informations pour personnaliser le site Web en fonction des intérêts des clients
Si le client n'est pas satisfait de l'utilisation des informations du client pour l'un des éléments ci-dessus, il doit contacter notre délégué à la protection des données. at [email protected]
Comment la société utilise les cookies:
Un cookie est un petit fichier qui demande l'autorisation d'être placé sur le disque dur de l'ordinateur du Client. Une fois qu'un client accepte, le fichier est ajouté et le cookie aide à analyser le trafic du site Web ou permet aux clients de savoir quand ils visitent un site particulier. Les cookies permettent aux applications de la société de répondre à un client en tant qu'individu. L'application de la société peut adapter ses opérations aux besoins, aux goûts et aux aversions du client en collectant et en mémorisant des informations sur les préférences des clients.
La Société utilise des cookies de journal de trafic pour identifier les pages utilisées. Cela permet d'analyser les données sur le trafic des pages de l'entreprise et d'améliorer le site Web de l'entreprise afin de l'adapter aux besoins des clients. La Société n'utilise ces informations qu'à des fins d'analyse statistique, puis les données sont supprimées du système.
Dans l'ensemble, les cookies aident la société à fournir aux clients un meilleur site Web, en surveillant les pages que les clients trouvent utiles. Un cookie ne permet en aucun cas à la Société d'accéder à l'ordinateur des Clients ou à toute information les concernant, autres que les données qu'ils choisissent de partager.
Les clients peuvent choisir d'accepter ou de refuser les cookies. La plupart des navigateurs de sites Web acceptent automatiquement les cookies, mais les clients peuvent généralement modifier les paramètres de leur navigateur pour refuser les cookies s'ils le souhaitent. Cela peut les empêcher de profiter pleinement du site Web.
La Société utilise Google Analytics pour analyser l'utilisation de notre site Web. Google Analytics génère des informations statistiques et autres sur l'utilisation du site Web au moyen de cookies, qui sont stockés sur les ordinateurs des utilisateurs. Les informations générées relatives à notre site Web sont utilisées pour créer des rapports sur l'utilisation du site Web. Google stockera ces informations. La politique de confidentialité de Google est disponible à l'adresse https://www.google.com/privacypolicy.html
Liens vers d'autres sites
Le site Web de la société peut contenir des liens permettant aux clients de visiter facilement d'autres sites Web d'intérêt. Cependant, une fois qu'un client a utilisé ces liens pour quitter le site Web de la société, il doit noter que la société n'a aucun contrôle sur cet autre site Web. Par conséquent, la Société ne peut être responsable de la protection et de la confidentialité des informations que les clients fournissent lors de la visite de ces sites et ces sites ne sont pas régis par cette déclaration de confidentialité. Les clients doivent faire preuve de prudence et consulter la déclaration de confidentialité applicable au site Web en question.
Contrôle des informations personnelles du client
Les clients peuvent choisir de restreindre la collecte ou l'utilisation de leurs informations personnelles de la manière suivante:
S'ils ont préalablement accepté que la Société utilise leurs informations personnelles à des fins de marketing direct, ils peuvent changer d'avis à tout moment en envoyant un e-mail à notre délégué à la protection des données [email protected]
La Société ne vendra, ne distribuera ni ne louera les informations personnelles des Clients à des tiers à moins qu'elle n'ait l'autorisation écrite des Clients ou qu'elle ne soit requise par la loi.
Droits du client
Si, à tout moment, le client estime que les informations que la société traite sur le client sont incorrectes, le client peut demander à voir ces informations et même les faire corriger ou supprimer en contactant notre délégué à la protection des données [email protected].
Si le client souhaite déposer une plainte sur la manière dont la société a traité les données personnelles du client, le client peut contacter notre délégué à la protection des données qui enquêtera sur la question.
Si le client n'est pas satisfait de notre réponse ou pense que la société traite les données personnelles du client non conformément à la loi, le client peut se plaindre auprès du bureau du commissaire à l'information (ICO).
Que se passe-t-il lorsque le client accepte les conditions générales de la société?
En acceptant les conditions générales de la société, les clients consentent à être contactés par e-mail ou par téléphone concernant les services auxquels ils se sont inscrits, ainsi que d'autres produits que la société pense susceptibles d'intéresser le client.
Les clients peuvent toujours se désinscrire et demander que leurs coordonnées soient supprimées de la base de données de l'entreprise, en écrivant à [email protected]
Modifications de cette politique de confidentialité
La société a le pouvoir discrétionnaire de mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment. La société encourage les clients à vérifier fréquemment la politique de confidentialité pour tout changement afin de rester informé de la manière dont la société contribue à protéger les informations personnelles qu'ils collectent. Le client reconnaît et accepte qu'il est de la responsabilité du client de revoir périodiquement cette politique de confidentialité et de prendre connaissance des modifications.
Notre déclaration
Cette politique d'assurance qualité décrit notre conviction et notre engagement à faire en sorte que l'amélioration continue de la qualité fasse partie intégrante de notre organisation:
- Nous viserons l'amélioration continue de la qualité de tous les aspects de notre travail dans le cadre de notre détermination à aider les apprenants à atteindre les normes les plus élevées possibles
- Le but de la politique d'assurance qualité est d'assurer une telle amélioration continue à travers un processus d'auto-évaluation et de planification d'actions
- La politique d'assurance qualité et les procédures associées impliqueront tous les employés et partenaires de collaboration. La gestion du processus se fera à travers la structure organisationnelle existante. Les gestionnaires lanceront des procédures, rassembleront et s'entendront sur les rapports d'auto-évaluation et les plans d'action
- Les procédures d'assurance qualité seront fondées sur un processus d'auto-évaluation régulière, en plus des commentaires des enseignants et des clients
- Le cas échéant, les procédures favoriseront l'identification de normes de qualité et d'indicateurs de performance par rapport auxquels la performance peut être mesurée, évaluée et améliorée, par exemple OFSTED
Responsabilité de la mise en œuvre
- L'ensemble du personnel (managers, enseignants) est responsable de la mise en œuvre de la politique d'assurance qualité
- Il est de la responsabilité du directeur général de s'assurer qu'il y a un examen annuel de la politique
- Il est de la responsabilité de tous de s'engager positivement dans cet examen et d'en assurer la mise en œuvre
Focus sur l'assurance qualité
CONCEPTION DE COURS
- Encourager l'amélioration continue de la qualité de tous les programmes d'enseignement et d'apprentissage, faisant ainsi de l'apprentissage une activité agréable et par là, augmentant la rétention des apprenants et la réalisation des objectifs d'apprentissage individuels
- Assurer des procédures d'évaluation rigoureuses, standardisées et cohérentes
-Surveiller et évaluer la procédure de conseil, d'enseignement et de suivre les progrès des apprenants tout au long de leur temps
- Veiller à ce que le matériel de cours, y compris les résultats d'apprentissage attendus, soit régulièrement revu, mis à jour et amélioré en utilisant les commentaires des étudiants et des enseignants, le cas échéant, ainsi que provenant d'éditeurs EFL professionnels et réputés
ENSEIGNANTS
- Vérifier que tous les enseignants sont formés en EFL et s'assurer qu'ils sont de langue maternelle britannique
- Suivre et évaluer les performances et les besoins de développement des enseignants grâce à des observations internes régulières
- Surveiller et évaluer l'efficacité de la formation et du développement par rapport aux exigences des étudiants et aux objectifs stratégiques de l'école
Les apprenants
- Tous les apprenants à Induction seront informés des normes de qualité
- Tous les commentaires des apprenants seront analysés et traités
- Tous les dossiers d'apprenants seront évalués en continu et rigoureusement pour la qualité
PROCÉDURE
- Le processus de contrôle de la qualité exige que tout le personnel se réunisse régulièrement pour examiner son travail, établir des normes et suivre les perceptions et les réalisations des apprenants.
- Le contrôle de la qualité sera effectué selon des critères convenus qui incorporeront des indicateurs de performance
- La revue sera appuyée par une analyse des points de vue et de la perception des apprenants, des enseignants et des partenaires, recueillis via des questionnaires et des réunions de revue
Le résultat de ces processus fournira des informations:
- Pour éclairer le processus d'auto-évaluation et de planification du développement de l'école d'anglais en ligne
- Vers un plan d'action pour l'amélioration
- Mettre en évidence les problèmes à prendre en compte
Les commentaires sur les actions résultant de ce processus d'examen de la qualité seront communiqués à l'ensemble du personnel via des réunions régulières d'équipe et / ou individuelles.
