Cours en ligne « Anglais pour l'hôtellerie et le tourisme » avec un professeur britannique qualifié
Le tourisme est une industrie très importante dans le monde. Que vous soyez à la recherche d'un emploi à court terme ou d'une carrière à vie, nos cours en ligne « Anglais pour l'hôtellerie et le tourisme » vous aideront à améliorer vos compétences linguistiques en anglais et à apprendre les bases du service client, l'importance des premières impressions, les compétences téléphoniques et comment traiter les plaintes des clients. Ton professeur d'anglais en ligne se concentrera également sur les fonctions principales de la langue anglaise telles que demander, refuser, suggérer, confirmer et poser des questions. La langue sera présentée dans le contexte du lieu de travail de l'entreprise, y compris le vocabulaire à haute fréquence.
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Cours en ligne « Anglais de l'hôtellerie et du tourisme » : résultats du cours
À la fin du cours, vous serez en mesure de:
– Comprendre les métiers et les responsabilités de l’hôtel
– Communiquer avec les clients
– Comprendre les rôles des représentants et des guides de vacances
– Faire des suggestions, des recommandations et donner des directions
– Utiliser efficacement le téléphone et le courrier électronique
– Répondre aux réclamations clients
– Comprendre et appliquer les règles de Santé et Sécurité
Cours en ligne « Anglais de l'hôtellerie et du tourisme » : exemple de programme
– Prise de réservation par téléphone
– Sécurisation du séjour avec une carte de crédit
– Remplir un formulaire d'inscription
- Entretien ménager
- Service de chambre
– Prise de messages pour un invité
- Conciergerie
– Expliquer les détails d’une visite d’hôtel
– Obtenir des soins médicaux pour un invité
- Gestion des invités bruyants
- Gestion des litiges
