Cours en ligne « Anglais au téléphone » avec un professeur britannique qualifié
Le premier contact d'un client avec une entreprise se fait souvent par téléphone. Pour les entreprises travaillant ou perçant sur le marché international, il est essentiel que chaque appel téléphonique se déroule sans heurts et que les clients se sentent entre de bonnes mains. Cela nécessite non seulement de solides compétences en anglais, mais également des compétences clés en communication pour parler au téléphone. Nos cours en ligne Anglais par téléphone avec un professeur britannique qualifié répond à vos défis quotidiens, de la prise et du transfert d'appels à la négociation des termes d'un accord, et vous aide à acquérir la confiance dont vous avez besoin pour faire des affaires naturellement et avec succès.
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Cours en ligne « Anglais au téléphone » : résultats
À la fin de ce cours, vous serez en mesure de:
– Mener et séquencer une conversation au téléphone
– Développer des stratégies pour communiquer au téléphone en anglais
– Utilisez des phrases et des expressions typiques pour parler au téléphone avec succès et en toute confiance
Cours en ligne « Anglais au téléphone » : exemple de programme
– Les bases du téléphone : s'identifier, passer. Faire des excuses, Traiter les problèmes de communication. Langue : Utiliser des prénoms, Donner de mauvaises nouvelles
– Echanger et vérifier des informations, Orthographe au téléphone, Dire des adresses e-mail. Langage : Comment être moins direct, Stratégies d'écoute active
– Messages d'accueil de la messagerie vocale, Laisser et prendre des messages, Prépositions. Langage : Comment structurer un message, Se référer à une communication précédente (discours rapporté)
– Prendre et confirmer des arrangements, Dire les heures et les dates, Plus de prépositions, Appels téléphoniques mobiles. Langue : bavardage, changement d'arrangement (stratégies de politesse)
– Faire et traiter les réclamations, Une hotline d'assistance technique, Des conseils pour le service client par téléphone. Langage : stratégies pour se plaindre, s'excuser et résoudre les problèmes
– Faire et réagir aux propositions, Parvenir à des accords. Langue : Parler des possibilités, Prendre son tour
