Cours en ligne « Anglais pour le service client »
Travaillez-vous pour une organisation internationale dans le département des ventes ou du service client, ou parlez-vous au téléphone avec des clients depuis un service d'assistance ou un centre d'appels ? Si la réponse est Oui, vous devrez avoir de bonnes compétences en anglais et connaître des techniques spécifiques afin de communiquer avec succès. Notre cours en ligne « Anglais pour le service client » est conçu par notre professeurs d'anglais en ligne et vous fournira non seulement le vocabulaire pertinent de l'industrie, mais couvrira également les stratégies liées à l'utilisation efficace de l'anglais dans un contexte commercial général. Dans ce cours, vous recevrez un aperçu des meilleures pratiques ainsi que des exemples concrets de communication avec le service client via divers canaux, notamment le téléphone, le courrier électronique, le chat en direct et les médias sociaux.
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Cours en ligne « English for Customer Care » : résultats du cours
À la fin de ce cours, vous serez en mesure de:
– Comprendre les termes liés aux compétences et qualités pour un bon service client
– Se sentir à l’aise d’utiliser un langage de socialisation de base et de discuter avec les clients
– Utilisez un langage approprié au téléphone lorsque vous traitez avec les clients et prenez des dispositions
– Rédiger des lettres et des e-mails efficaces aux clients en utilisant des styles formels et informels
– Utiliser un langage et des stratégies appropriés lors du traitement des plaintes
Cours en ligne « c » : exemple de programme de cours
Introduction au service client :
– Succès du service client
– Entreprises et emplois de service à la clientèle
– Faits surprenants sur le service client
Langue :
– Compétences et qualités pour un bon service client
- Faire des suggestions
Face à face avec les clients :
- Le langage du corps
– Une visite d'entreprise
– Rencontrer les choses à faire et à ne pas faire
– Lors d'un salon
– Le client invisible
Langue :
– Langage social de base
– L’importance de la conversation
- Suivre
– Étapes pour gagner des clients dans vos présentations
Anglais pour le service client – Traiter avec les clients au téléphone :
– Téléphonie générale
– L’appel téléphonique « service client »
– Ce que les clients entendent vraiment
Langue :
– Être courtois au téléphone
- S'assurer que vous comprenez
- Prendre des dispositions
Succès du centre d'appels :
– Prise de commande
– Hotline (Dépannage)
– Centres d'appels centrés sur le client
Langue :
– La première impression
– Clarifier et expliquer
- Vérification de la compréhension
Anglais pour le service client – Fournir un service client par écrit :
– Lettres et e-mails efficaces
– Styles d’écriture formels et informels
– Les cinq C de la rédaction du service client
- Une étude de cas
Langue :
– Salutations et fermetures
– Phrases standard pour la gestion des clients
– Pièces jointes et pièces jointes
Gestion des problèmes et réclamations :
– Stratégies et politiques de réclamation
– La lettre d’excuses
- Expliquer la politique de l'entreprise
– Quelques opinions sur les plaintes et les excuses
