Verkkotunnit “Englanti asiakaspalvelulle”
Työskenteletkö kansainvälisessä organisaatiossa myynti- tai asiakaspalveluosastolla tai puhutko asiakkaiden kanssa puhelimitse Help Deskistä tai Call Centeristä? Jos vastaus on kyllä, sinulla on oltava hyvä englannin kielen taito ja tietyt tekniikat, jotta voit kommunikoida onnistuneesti. Verkkokurssimme ”Englanti asiakaspalveluun” on suunnitellut meidän englannin opettajat verkossa ja se ei ainoastaan tarjoa sinulle alan asiaankuuluvaa sanastoa, vaan kattaa myös strategiat, jotka liittyvät englannin tehokkaaseen käyttöön yleisessä liiketoimintaympäristössä. Tällä kurssilla saat yleiskatsauksen parhaista käytännöistä sekä tosielämän esimerkkejä asiakaspalveluviestinnästä eri kanavien kautta, mukaan lukien puhelin, sähköposti, live-chat ja sosiaalinen media.
Varaa ILMAINEN Demo Englannin tunti tason arvioinnin ja räätälöidyn opintosuunnitelman avulla
Onko sinulla kysyttävää? Kysy pois! Ota yhteyttä opettajaamme Natalieen tästä >>
Verkkotunnit “Englanti asiakaspalvelulle”: kurssin tulokset
Kurssin loppuun mennessä voit:
- Ymmärtää hyvän asiakaspalvelun osaamiseen ja ominaisuuksiin liittyvät termit
- Voit luottaa siihen, että käytät sosiaalista peruskieltä ja keskustelet asiakkaiden kanssa
- Käytä asianmukaista kieltä puhelimessa asioidessasi asiakkaiden kanssa ja järjestelyissä
- Kirjoita tehokkaita kirjeitä ja sähköpostiviestejä asiakkaille muodollisia ja epävirallisia tyylejä käyttäen
- Käytä asianmukaista kieltä ja strategioita käsitellessäsi valituksia
Verkkotunnit “c”: kurssin esimerkkiohjelma
Johdatus asiakaspalveluun:
- Menestys asiakaspalvelussa
- Asiakaspalveluliikkeet ja työpaikat
- Yllättäviä faktoja asiakaspalvelusta
Kieli:
- Taidot ja ominaisuudet hyvään asiakaspalveluun
- Tehden ehdotuksia
Kasvot kasvoihin asiakkaiden kanssa:
- Kehonkieli
- Yritysvierailu
- Kokous tekee ja ei
- Messuilla
- Näkymätön asiakas
Kieli:
- Perus sosiaalinen kieli
- Pienen keskustelun merkitys
- Seuranta
- Vaiheet asiakkaiden voittamiseksi esityksissäsi
Englanti asiakaspalvelulle - Asiakaspalvelu puhelimessa:
- Yleinen puhelinsoitto
- Asiakaspalvelun puhelu
- Mitä asiakkaat todella kuulevat
Kieli:
- Ole kohtelias puhelimessa
- Varmista, että ymmärrät
- Tehdä järjestelyjä
Puhelinkeskuksen menestys:
- Tilauksen ottaminen
- Hotline (vianetsintä)
-Asiakaskeskeiset puhelinkeskukset
Kieli:
- Ensimmäinen vaikutelma
- Selventää ja selittää
- Ymmärtämisen tarkistaminen
Englanti asiakaspalvelulle - Asiakaspalvelun kirjoittaminen:
- Tehokkaat kirjeet ja sähköpostit
- Muodolliset ja epäviralliset kirjoitustyylit
- Viisi Cs asiakaspalvelun kirjoittamisesta
- Tapaustutkimus
Kieli:
- Terveisiä ja sulkuja
- Vakiolausekkeet asiakkaiden käsittelyyn
- Kotelot ja lisälaitteet
Ongelmien ja valitusten käsittely:
- Valitusstrategiat ja -politiikat
- Anteeksipyyntö
- Yrityspolitiikan selittäminen
- Muutamia mielipiteitä valituksista ja anteeksipyynnöistä
