Lecciones en línea "Inglés para atención al cliente"
¿Trabaja para una organización internacional en el departamento de ventas o servicio al cliente, o habla con los clientes por teléfono desde una mesa de ayuda o un centro de llamadas? Si la respuesta es Sí, deberá tener buenas habilidades en el idioma inglés y conocer técnicas específicas para comunicarse con éxito. Nuestro curso en línea "Inglés para atención al cliente" está diseñado por nuestro profesores de ingles online y no solo le proporcionará el vocabulario relevante para la industria, sino que también cubrirá estrategias relacionadas con el uso efectivo del inglés en un contexto comercial general. En este curso, recibirá una descripción general de las mejores prácticas, así como ejemplos de la vida real de la comunicación del Servicio al cliente a través de varios canales, incluidos el teléfono, el correo electrónico, el chat en vivo y las redes sociales.
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Lecciones en línea "Inglés para la atención al cliente": resultados del curso
Al final de este curso podrás:
- Comprender términos relacionados con habilidades y cualidades para un buen servicio al cliente.
- Siéntete seguro de usar un lenguaje social básico y de tener una pequeña charla con los clientes.
- Use un lenguaje apropiado en el teléfono al tratar con los clientes y hacer arreglos
- Escriba cartas y correos electrónicos efectivos a los clientes utilizando estilos formales e informales.
- Utilice un lenguaje y estrategias adecuados al tratar las quejas.
Lecciones en línea "c": programa de estudios de muestra del curso
Introducción a la atención al cliente:
- Éxito en la atención al cliente
- Empresas y trabajos de atención al cliente
- Datos sorprendentes sobre la atención al cliente.
Idioma:
- Habilidades y cualidades para una buena atención al cliente.
- Haciendo sugerencias
Cara a cara con los clientes:
- Lenguaje corporal
- Una visita de empresa
- Conocer lo que se debe y no se debe hacer
- En una feria comercial
- El cliente invisible
Idioma:
- Lenguaje de socialización básico
- La importancia de la pequeña charla
- Hacer un seguimiento
- Pasos para ganar clientes en sus presentaciones
Inglés para servicio al cliente: trato con clientes por teléfono:
- Telefonía general
- La llamada telefónica de 'atención al cliente'
- Lo que realmente escuchan los clientes
Idioma:
- Ser cortés en el teléfono
- Asegurándote de que entiendes
- Hacer arreglos
Éxito del centro de llamadas:
- Tomar una orden
- Línea directa (solución de problemas)
- Centros de llamadas centrados en el cliente
Idioma:
- La primera impresión
- Aclarar y explicar
- Comprobación de comprensión
Inglés para servicio al cliente: brindar atención al cliente por escrito:
- Cartas y correos electrónicos efectivos
- Estilos de escritura formales e informales
- Las cinco C de la redacción de atención al cliente
- Un caso de estudio
Idioma:
- Saludos y cierres
- Frases estándar para el manejo de clientes
- Recintos y accesorios
Tratar problemas y quejas:
- Estrategias y políticas de denuncia
- La carta de disculpa
- Explicando la política de la empresa.
- Algunas opiniones sobre quejas y disculpas
