Διαδικτυακά μαθήματα «Αγγλικά για Εξυπηρέτηση Πελατών»
Εργάζεστε για έναν διεθνή οργανισμό στο τμήμα Πωλήσεων ή Εξυπηρέτησης Πελατών ή μιλάτε με πελάτες στο τηλέφωνο από ένα Help Desk ή από ένα τηλεφωνικό κέντρο; Εάν η απάντηση είναι Ναι, θα πρέπει να έχετε καλές δεξιότητες αγγλικής γλώσσας και να γνωρίζετε συγκεκριμένες τεχνικές για να επικοινωνείτε με επιτυχία. Το διαδικτυακό μας μάθημα «Αγγλικά για Εξυπηρέτηση Πελατών» έχει σχεδιαστεί από τη δική μας διαδικτυακοί καθηγητές αγγλικών και όχι μόνο θα σας παρέχει το σχετικό λεξιλόγιο του κλάδου, αλλά θα καλύπτει επίσης στρατηγικές που σχετίζονται με την αποτελεσματική χρήση των Αγγλικών σε ένα γενικό επιχειρηματικό πλαίσιο. Σε αυτό το μάθημα, θα λάβετε μια επισκόπηση των βέλτιστων πρακτικών καθώς και πραγματικών παραδειγμάτων επικοινωνίας Εξυπηρέτησης Πελατών μέσω διαφόρων καναλιών, όπως τηλέφωνο, email, ζωντανή συνομιλία και μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Κάντε κράτηση ΔΩΡΕΑΝ Demo μάθημα αγγλικών με την αξιολόγηση του επιπέδου σας και ένα εξατομικευμένο σχέδιο μελέτης
Έχετε ερωτήσεις; Ρωτήστε μακριά! Επικοινωνήστε με τη δασκάλα μας Natalie εδώ >>
Διαδικτυακά μαθήματα «Αγγλικά για Εξυπηρέτηση Πελατών»: αποτελέσματα μαθημάτων
Στο τέλος αυτού του μαθήματος θα μπορείτε:
– Κατανοήστε όρους που σχετίζονται με δεξιότητες και ιδιότητες για καλή εξυπηρέτηση πελατών
– Να αισθάνεστε σίγουροι για τη χρήση βασικής γλώσσας κοινωνικοποίησης και τη συζήτηση με τους πελάτες
– Χρησιμοποιήστε την κατάλληλη γλώσσα στο τηλέφωνο όταν συναλλάσσεστε με πελάτες και κάνετε ρυθμίσεις
– Γράψτε αποτελεσματικές επιστολές και email στους πελάτες χρησιμοποιώντας επίσημο και άτυπο στυλ
– Χρησιμοποιήστε κατάλληλη γλώσσα και στρατηγικές όταν αντιμετωπίζετε παράπονα
Διαδικτυακά μαθήματα «γ»: δείγμα μαθήματος
Εισαγωγή στην εξυπηρέτηση πελατών:
– Επιτυχία εξυπηρέτησης πελατών
– Επιχειρήσεις και θέσεις εργασίας εξυπηρέτησης πελατών
– Εκπληκτικά στοιχεία για την εξυπηρέτηση πελατών
Γλώσσα:
– Δεξιότητες και ιδιότητες για καλή εξυπηρέτηση πελατών
- Κάνω προτάσεις
Πρόσωπο με πρόσωπο με πελάτες:
- Γλώσσα του σώματος
– Επίσκεψη στην εταιρεία
– Συνάντηση πρέπει και μη
– Σε εμποροπανήγυρη
– Ο αόρατος πελάτης
Γλώσσα:
– Βασική γλώσσα κοινωνικοποίησης
– Η σημασία της κουβέντας
- Ακολουθω
– Βήματα για να κερδίσετε πελάτες στις παρουσιάσεις σας
Αγγλικά για Εξυπηρέτηση Πελατών – Τηλεφωνική επικοινωνία με πελάτες:
– Γενική τηλεφωνία
– Το τηλεφώνημα «εξυπηρέτησης πελατών».
– Τι ακούνε πραγματικά οι πελάτες
Γλώσσα:
– Το να είσαι ευγενικός στο τηλέφωνο
– Φροντίζοντας να καταλάβετε
– Κάνοντας ρυθμίσεις
Επιτυχία τηλεφωνικού κέντρου:
– Λήψη παραγγελίας
– Γραμμή επικοινωνίας (Αντιμετώπιση προβλημάτων)
– Πελατοκεντρικά τηλεφωνικά κέντρα
Γλώσσα:
– Η πρώτη εντύπωση
– Διευκρίνιση και εξήγηση
– Έλεγχος κατανόησης
Αγγλικά για Εξυπηρέτηση Πελατών – Παροχή εξυπηρέτησης πελατών μέσω γραφής:
– Αποτελεσματικές επιστολές και email
– Επίσημα και άτυπα στυλ γραφής
– Τα πέντε C της γραφής εξυπηρέτησης πελατών
– Μελέτη περίπτωσης
Γλώσσα:
– Χαιρετίσματα και κλείνει
– Τυπικές φράσεις για το χειρισμό πελατών
– Περιβλήματα και προσαρτήματα
Αντιμετώπιση προβλημάτων και παραπόνων:
– Στρατηγικές και πολιτικές παραπόνων
– Η επιστολή συγγνώμης
– Εξήγηση της πολιτικής της εταιρείας
– Μερικές απόψεις για παράπονα και συγγνώμη
