Online-Unterricht „Telefonenglisch“ mit einem qualifizierten britischen Lehrer
Der erste Kontakt eines Kunden mit einem Unternehmen erfolgt häufig telefonisch. Für Unternehmen, die auf dem internationalen Markt tätig sind oder dort Fuß fassen, ist es wichtig, dass jeder Anruf reibungslos verläuft und dass sich die Kunden in kompetenten Händen fühlen. Dies erfordert nicht nur gute Englischkenntnisse, sondern auch die wichtigsten Kommunikationsfähigkeiten für das Telefonieren. Unser Online-Unterricht für Telefon-Englisch mit ein qualifizierter britischer Lehrer Bewältigt Ihre täglichen Herausforderungen, von der Annahme und Weiterleitung von Anrufen bis hin zur Aushandlung der Geschäftsbedingungen, und hilft Ihnen dabei, das Vertrauen zu gewinnen, das Sie für eine natürliche und erfolgreiche Geschäftsabwicklung benötigen.
Buchen Sie ein KOSTENLOSES Demo Englischunterricht mit Ihrer Niveaubewertung und einem maßgeschneiderten Studienplan
Habe Fragen? Fragen Sie nach! Kontaktieren Sie unsere Lehrerin Natalie hier >>
Online-Unterricht „Telefonenglisch“: Ergebnisse
Am Ende dieses Kurses können Sie:
– Führen und ordnen Sie ein Gespräch am Telefon
– Entwickeln Sie Strategien für die Kommunikation am Telefon auf Englisch
– Verwenden Sie typische Redewendungen und Ausdrücke, um erfolgreich und sicher am Telefon zu sprechen
Online-Unterricht „Telefonenglisch“: Beispiellehrplan
– Telefonieren-Grundlagen: sich identifizieren, durchkommen. Ausreden finden, mit Kommunikationsproblemen umgehen. Sprache: Vornamen verwenden, schlechte Nachrichten überbringen
– Informationen austauschen und überprüfen, am Telefon buchstabieren, E-Mail-Adressen sagen. Sprache: Wie man weniger direkt ist, Strategien des aktiven Zuhörens
– Voicemail-Begrüßungen, Hinterlassen und Entgegennehmen von Nachrichten, Präpositionen. Sprache: So strukturieren Sie eine Nachricht, Verweis auf vorherige Kommunikation (berichtete Rede)
– Vereinbarungen treffen und bestätigen, Uhrzeiten und Daten sagen, weitere Präpositionen, Mobiltelefonanrufe. Sprache: Smalltalk, Absprachen ändern (Höflichkeitsstrategien)
– Einreichen und Bearbeiten von Beschwerden, Eine technische Support-Hotline, Tipps zur telefonischen Kundenbetreuung. Sprache: Strategien zum Beschweren, Entschuldigen und Lösen von Problemen
– Vorschläge machen und darauf reagieren, Vereinbarungen treffen. Sprache: Über Möglichkeiten sprechen, Abwechseln
