Online-Lektionen „Englisch für die Kundenbetreuung“
Arbeiten Sie für ein internationales Unternehmen in der Vertriebs- oder Kundendienstabteilung oder telefonieren Sie über einen Helpdesk oder ein Callcenter mit Kunden? Wenn die Antwort „Ja“ lautet, müssen Sie über gute Englischkenntnisse verfügen und bestimmte Techniken kennen, um erfolgreich kommunizieren zu können. Unser Online-Kurs „Englisch für die Kundenbetreuung“ wurde von uns entwickelt Online-Englischlehrer und vermittelt Ihnen nicht nur das branchenrelevante Vokabular, sondern behandelt auch Strategien für den effektiven Einsatz von Englisch im allgemeinen Geschäftskontext. In diesem Kurs erhalten Sie einen Überblick über Best Practices sowie Beispiele aus der Praxis der Kundenservice-Kommunikation über verschiedene Kanäle, darunter Telefon, E-Mail, Live-Chat und soziale Medien.
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Online-Lektionen „Englisch für die Kundenbetreuung“: Kursergebnisse
Am Ende dieses Kurses können Sie:
– Verstehen Sie Begriffe im Zusammenhang mit Fähigkeiten und Qualitäten für einen guten Kundenservice
– Fühlen Sie sich sicher, wenn Sie eine einfache Umgangssprache verwenden und Smalltalk mit Kunden führen
– Verwenden Sie am Telefon eine angemessene Sprache, wenn Sie mit Kunden umgehen und Vereinbarungen treffen
– Verfassen Sie wirkungsvolle Briefe und E-Mails an Kunden im formellen und informellen Stil
– Verwenden Sie im Umgang mit Beschwerden eine angemessene Sprache und Strategien
Online-Lektionen „c“: Beispiellehrplan
Einführung in die Kundenbetreuung:
– Erfolg bei der Kundenbetreuung
– Kundenbetreuungsunternehmen und Jobs
– Überraschende Fakten zur Kundenbetreuung
Sprache:
– Fähigkeiten und Qualitäten für eine gute Kundenbetreuung
- Vorschläge machen
Persönlich mit Kunden:
- Körpersprache
– Ein Firmenbesuch
– Treffen Sie Gebote und Verbote
– Auf einer Messe
– Der unsichtbare Kunde
Sprache:
– Grundlegende sozialisierende Sprache
– Die Bedeutung von Smalltalk
- Nachverfolgen
– Schritte zur Kundengewinnung in Ihren Präsentationen
Englisch für Kundenservice – Umgang mit Kunden am Telefon:
– Allgemeines Telefonieren
– Der „Kundenbetreuung“-Anruf
– Was die Kunden wirklich hören
Sprache:
– Höflichkeit am Telefon
– Stellen Sie sicher, dass Sie es verstehen
- Abmachungen treffen
Callcenter-Erfolg:
– Eine Bestellung entgegennehmen
– Hotline (Fehlerbehebung)
– Kundenzentrierte Callcenter
Sprache:
- Der erste Eindruck
– Klären und erklären
– Überprüfung des Verständnisses
Englisch für Kundenservice – Kundenbetreuung schriftlich anbieten:
– Effektive Briefe und E-Mails
– Formelle und informelle Schreibstile
– Die fünf Cs des Kundendienstschreibens
- Eine Fallstudie
Sprache:
– Begrüßung und Abschluss
– Standardphrasen für den Umgang mit Kunden
– Beilagen und Anbauteile
Umgang mit Problemen und Beschwerden:
– Beschwerdestrategien und -richtlinien
– Das Entschuldigungsschreiben
– Erläuterung der Unternehmenspolitik
– Einige Meinungen zu Beschwerden und Entschuldigungen
