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Die White Apple Company bietet ihren Kunden Live-Online-Nachhilfe in englischer Sprache an. Die White Apple Company, im Folgenden „das Unternehmen“ genannt, schließt einen Vertrag mit der Durchführung von Online-Englischunterricht für Einzel- und Firmenkunden (im Folgenden „der Kunde“) ab, wie auf www.thewhiteapple.com beschrieben

BEGRIFFE UND DEFINITIONEN

Begriffsbestimmungen werden entsprechend ihrer Art und ihrem Inhalt in diesem Vertrag behandelt. Nachfolgend finden Sie eine Liste dieser Definitionen:

1.1. Leistungen: Online-Sprachunterricht über das Internet

1.2. Lektionen: Die Dauer einer typischen Einzellektion beträgt 25 Minuten, eine Doppellektion 50 Minuten und eine Dreifachlektion 75 Minuten. Die Unterrichtsdauer richtet sich nach den Wünschen des Kunden

VERTRAGSANNAHME

2.1. Der Text dieses Vertrags ist ein öffentliches Angebot

2.2. Die Annahme dieses Vertrags durch den Kunden bedeutet, dass er allen Bedingungen dieses Vertrags vollständig zustimmt

ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

3.1. Der Vertrag erfordert nicht unbedingt eine Unterschrift und einen Stempel der Parteien, behält jedoch seine volle Gültigkeit und Wirksamkeit

BETREFF

4.1. Gemäß den Bedingungen dieses Vertrags verpflichtet sich das Unternehmen, dem Kunden Dienstleistungen in Form von Online-Sprachunterricht mit dem Kunden über das Internet und unter Verwendung verschiedener Virtual Classroom-Plattformen anzubieten

4.2. Methodik und Format des Online-Unterrichts werden vom Unternehmen unter Berücksichtigung der vom Kunden vor und während des Unterrichts bereitgestellten Informationen festgelegt

RECHTE UND PFLICHTEN DER PARTEIEN

Das Unternehmen ist verpflichtet:

5.1. Bereitstellung der in Abschnitt 4.1 genannten Dienstleistungen. dieses Vertrags dem Kunden ordnungsgemäß und in Übereinstimmung mit den Bedingungen dieses Vertrags zur Verfügung zu stellen

5.2. Vertrauliche Informationen und Daten, die der Kunde im Zusammenhang mit der Ausführung dieses Vertrages zur Verfügung stellt, nicht offenzulegen

Das Unternehmen hat das Recht:

5.3. Für die Ausführung dieses Vertrags bringen Sie voll qualifizierte Fachkräfte in den Wissensbereichen mit, die für die erfolgreiche Umsetzung der Dienstleistungen erforderlich sind

5.4. Vom Kunden eine vollständige Vorauszahlung für die Dienstleistungen gemäß den Bedingungen dieses Vertrags verlangen

5.4.1. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Unterrichtsstunden zu Schulungs- und Marketingzwecken zu überwachen und per Video/Audio aufzuzeichnen. Wenn Kunden eine solche Aufzeichnung nicht wünschen, sollten sie das Unternehmen unverzüglich per E-Mail an informieren [E-Mail geschützt]

Der Kunde ist verpflichtet:

5.5. Dem Unternehmen die Kosten für die Dienstleistungen in der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen dieses Vertrags festgelegten Art und Weise und innerhalb der Fristen zu zahlen

5.6. Dem Unternehmen alle Informationen und Daten zur Verfügung zu stellen, die zur Erfüllung seiner Verpflichtungen aus diesem Vertrag erforderlich sind

5.7. Vertrauliche Informationen und andere Daten, die das Unternehmen im Zusammenhang mit der Ausführung dieses Vertrags bereitstellt, nicht offenzulegen

Der Kunde hat das Recht:

5.8. Vom Unternehmen verlangen, dass es seinen Verpflichtungen aus diesem Vertrag rechtzeitig und in der richtigen Qualität nachkommt

5.9. Weigern Sie sich, die Bedingungen dieses Vertrags einzuhalten, falls das Unternehmen nicht mit der Erfüllung der Verpflichtungen aus diesem Vertrag begonnen hat

DIENSTLEISTUNGSBEDINGUNGEN UND VERSCHIEBUNG DER UNTERRICHTSSTUNDEN

6.1. Das Unternehmen führt Online-Unterricht nach einem vom Kunden bestätigten Stundenplan durch

6.2. Der Kunde hat das Recht, seinen regulären Einzelunterricht auf einen anderen Zeitpunkt zu verschieben, muss das Unternehmen jedoch 24 Stunden vor dem geplanten Unterricht per E-Mail benachrichtigen. In diesem Fall gilt der Unterricht als verschoben. Bei verspäteter Stornierung, die weniger als 24 Stunden im Voraus erfolgt, wird die volle Unterrichtsgebühr berechnet.

6.3. Wenn sich der Kunde nicht zu seiner geplanten Unterrichtsstunde angemeldet hat, bleibt der Lehrer online und versucht für die folgenden 10 Minuten, den Kunden per E-Mail oder WhatsApp zu kontaktieren. Ist der Kunde weiterhin nicht erreichbar, gilt die Unterrichtsstunde als nicht erschienen/verpasst und geht zu Lasten des Kunden.

6.4. Wenn der Kunde innerhalb von 10 Minuten nach Unterrichtsbeginn keinen Anruf vom Lehrer erhält, muss er sich umgehend mit dem Unternehmen in Verbindung setzen [E-Mail geschützt]

6.5 Allgemeine Geschäftsbedingungen für Gruppenkurse:

~ Um einen Unterricht abzusagen, muss der Kunde dem Lehrer zwei Tage im Voraus schriftlich Bescheid geben

~ Die Gebühren für Gruppenkurse sind nicht erstattungsfähig, aber die Vorauszahlung kann für andere Gruppenkurse verwendet werden, die innerhalb eines Monats gebucht werden, vorbehaltlich einer Verwaltungsgebühr von 160.00 GBP, wenn weniger als 10 Lektionen übrig sind, und 280.00 GBP für mehr als 10 Lektionen.

6.6 Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für technische Schwierigkeiten oder den Verbindungsverlust auf Seiten des Kunden.

SYSTEMANFORDERUNGEN

7.1. Alle Kurse werden auf Zoom durchgeführt. Kunden können die Zoom-Systemanforderungen auf www.zoom.us überprüfen

KOSTEN UND ZAHLUNGEN

8.1. Die Kosten für Dienstleistungen und Zahlungsmethoden werden online unter www.thewhiteapple.com veröffentlicht

8.2. Zahlungsleistungen im Rahmen dieses Vertrags erfolgen auf der Grundlage einer vollständigen Vorauszahlung und in Übereinstimmung mit diesem Vertrag, mindestens 2 Werktage vor der geplanten Unterrichtsstunde für Einzelunterricht und 3 Wochen für Gruppenunterricht.

8.3. Die Unterrichtsgebühren können je nach Marktsituation variieren und werden auf der Website des Unternehmens veröffentlicht. Das Unternehmen kann die Kosten für erworbene Dienstleistungen für einen bestimmten Kunden nicht ändern, wenn dieser die Bedingungen dieses Vertrags bereits akzeptiert und eine Zahlungsanweisung gemäß diesem Vertrag erteilt hat

8.4. Der Zeitpunkt der Zahlung ist der Zeitpunkt, an dem die Mittel beim Unternehmen eingehen

8.5. Für die Richtigkeit der geleisteten Zahlungen ist ausschließlich der Kunde verantwortlich

8.6. Die Bankgebühren für den Geldtransfer gehen zu Lasten des Kunden

8.7. Gebühren für vom Kunden bereits in Anspruch genommene Unterrichtsstunden laut Stundenbuch werden nicht erstattet. Der Kunde hat das Recht, einzelne Lektionen jederzeit abzubrechen und die Rückerstattung der verbleibenden Vorauszahlung zu verlangen, indem er sich an den Kundendienst des Unternehmens wendet unter [E-Mail geschützt]  (siehe S. 9.1.)

STORNIERUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

9.1. Der Kunde kann seinen individuellen (Einzel-)Kurs jederzeit stornieren. Das Geld für ungenutzte Unterrichtsstunden im vorausbezahlten Kurs kann auf schriftlichen Antrag des Kunden per E-Mail zurückerstattet werden [E-Mail geschützt]  innerhalb eines Monats nach der letzten Unterrichtsstunde, abzüglich einer Verwaltungsgebühr von 60.00 GBP, wenn weniger als 20 Einzelstunden übrig sind, und 90.00 GBP für mehr als 20 Einzelstunden. Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet, und zwar auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bei Karten- und Paypal-Transaktionen und über Paypal, wenn die ursprüngliche Zahlung per Banküberweisung erfolgt ist.

HÖHERE GEWALT

10.1. Im Falle höherer Gewalt (nach der Auslegung durch das Schiedsgericht der Handelskammer), die die Umsetzung dieses Vertragsziels ausschließt oder behindert, haben die Parteien keine gegenseitigen Ansprüche und jede Partei trägt ihr eigenes Risiko und die Folgen dieser Umstände

KUNDENSERVICE UND BESCHWERDEVERFAHREN

11.1. Streitigkeiten und Meinungsverschiedenheiten, die im Zusammenhang mit diesem Vertrag entstehen können, werden durch Verhandlungen zwischen den Vertragsparteien beigelegt. Ziel des Unternehmens ist es, allen Kunden und Partnern im Vereinigten Königreich und im Ausland einen effizienten Service zu bieten. Wenn Sie mit dem Servicestandard, den Sie vom Unternehmen erhalten haben, unzufrieden sind, können Sie sich an uns wenden [E-Mail geschützt]

11.2. So können Sie eine Beschwerde einreichen: Sprechen Sie bezüglich Ihres Unterrichts/Kursfortschritts mit Ihrem Lehrer, schildern Sie Ihr Anliegen und besprechen Sie Lösungsansätze. Wenn Sie mit der Lösung nicht zufrieden sind oder sich Ihre Beschwerde auf Zahlungen bezieht, wenden Sie sich bitte an [E-Mail geschützt] . Auf alle Beschwerden erhalten Sie innerhalb von 3 Werktagen eine Antwort.

Diskriminierung aufgrund einer Behinderung

12.1. Sobald ein Kunde die Art seiner Behinderung erkannt hat, ist das Unternehmen dafür verantwortlich, ihm angemessene Vorkehrungen zu treffen, damit er erfolgreich auf den Kurs seiner Wahl zugreifen kann.

Nach einer ersten Beratung mit dem Manager des Unternehmens, in der der Kunde die Möglichkeit hat, seine spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen zu besprechen, wird ein personalisierter Lernplan erstellt, der alle notwendigen Anpassungen enthält, damit sich der Kunde beim Zugriff auf die Dienstleistungen des Unternehmens unterstützt und sicher fühlt Abschluss ihres Online-Sprachkurses.

Besondere Bestimmungen für Kunden mit Lernschwierigkeiten können die Verlängerung von Fristen, die Zusammenarbeit mit dem Kunden bei der Unterstützung des Zugangs zu unterstützender Software und/oder die Vermittlung eines Lehrers an den Kunden umfassen, der über die erforderlichen Kenntnisse und das erforderliche Bewusstsein für diese besondere Lernschwierigkeit verfügt der verfügbaren Ressourcen, um den Fortschritt und die Entwicklung des Kunden im Kurs zu erleichtern. Kursmaterialien können auch so gestaltet werden, dass sie Kunden mit Lernbehinderungen entgegenkommen, z. B. Softwareprodukte, die Text vorlesen, für Kunden mit Sehbehinderungen, Änderungen in der Grafik und im Design der Materialien, um sie an die Bedürfnisse legasthener Schüler anzupassen usw

Das Unternehmen wird alle Anstrengungen unternehmen und alle Ressourcen ausschöpfen, um sicherzustellen, dass alle Kunden faire und gleiche Zugangsmöglichkeiten zu den Dienstleistungen des Unternehmens haben, ein klares Verständnis der Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben und diskriminierungsfrei behandelt werden .

VERTRAGSLAUFZEIT

13.1. Dieser Vertrag – ein Angebot – wird mit der Annahme durch den Kunden wirksam und bleibt bestehen, bis die Parteien ihren Verpflichtungen nachkommen. Als Annahmedatum gilt das Datum der Zahlung des Kunden für die Dienstleistungen des Unternehmens

13.2. Dieser Vertrag bleibt im Falle einer Änderung der Einzelheiten der Parteien oder ihrer Gründungsdokumente, einschließlich, aber nicht beschränkt auf einen Eigentümerwechsel, in Kraft.

Gemäß dem Datenschutzgesetz von 1998 werden wir die Informationen, die wir über Sie sammeln, nur rechtmäßig verwenden. Wir sammeln Informationen über Sie, um Ihre Bestellung effizient bearbeiten und Ihnen den Service anbieten zu können.

 

Anforderungen an die Erhebung personenbezogener Daten des Kunden

Das Unternehmen muss die grundlegenden personenbezogenen Daten des Kunden kennen, um ihm Dienstleistungen gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmens anbieten zu können. Das Unternehmen erhebt Daten nur zum Zeitpunkt der Buchung von Live-Online-Sprachkursen, der Annahme der Registrierung des Kunden für den Newsletter oder der Einreichung eines Englisch-Einstufungstests, wenn dies als „notwendig“ erachtet wird, was keine Voraussetzung für die Anzeige der Website des Unternehmens ist.

Es werden nur Daten erfasst, die für die oben genannten Zwecke unerlässlich sind, und die Kunden werden über die Zwecke der Erhebung dieser Daten umfassend informiert. Kunden haben jederzeit die Möglichkeit, die Entfernung ihrer personenbezogenen Daten aus unseren Dateien zu beantragen, indem sie eine E-Mail an unseren Datenschutzbeauftragten senden [E-Mail geschützt]

Die Daten, die das Unternehmen zur Verarbeitung sammeln muss Demo Das Unterrichtsbuchungsformular enthält und beschränkt sich auf den vollständigen Namen, das Land/die Stadt, die E-Mail-Adresse, das Geburtsdatum, die Telefonnummer, das Englischniveau und die Verfügbarkeit Demo Lektion und ein zukünftiger Kurs.

Das Unternehmen kann auch Daten sammeln, die für die Gewährleistung sicherer Zahlungsmöglichkeiten über Paypal unerlässlich sind, jedoch nur, wenn der Kunde die Anzahl der Unterrichtseinheiten und den erforderlichen Zeitplan bestätigt hat. Diese Daten beschränken sich auf die Paypal-E-Mail-Adresse. Die Paypal-E-Mail-Adresse wird von der Unternehmensleitung nur zum Zwecke der Rechnungsstellung an den Kunden verwendet und sicher auf einer Festplatte gespeichert und ist für Dritte nicht zugänglich. Das Unternehmen erfasst keine Kundendaten, wenn die Zahlung über ein sicheres Online-Zahlungssystem von SagePay erfolgt.

Durch Übermittlung ihrer E-Mail-Adresse und ihres Namens an die Ergebnisse des Einstufungstests und durch Übermittlung eines Demo Formular zur Unterrichtsbuchung: Kunden melden sich automatisch für den Newsletter an – können sich jedoch jederzeit abmelden. Personenbezogene Daten, die für die Anmeldung zu unserem Newsletter vor dem 25. Mai 2018 erfasst wurden, werden jedoch nicht verwendet, es sei denn, der Kunde hat sich dafür entschieden.

Es werden keine Informationen von einem Kunden gesammelt, die das Unternehmen als „gefährdete Person“ erkennen könnte, ohne ihren Kenntnisstand zu beurteilen. Sollte das Unternehmen erkennen, dass es sich bei dem Kunden möglicherweise um eine „gefährdete Person“ handelt, wird das Unternehmen Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass der Zweck der Erhebung spezifischer personenbezogener Daten verstanden wird und keine unnötigen Informationen weitergegeben werden.

Irgendwelche Informationen  werden direkt von Personen unter 18 Jahren erhoben und alle Daten, die in Bezug auf eine solche Person erhoben werden, erfolgen mit der Zustimmung eines Elternteils/Erziehungsberechtigten. Daten zum  Die Daten der Person und ihrer Eltern werden dann sicher im Benutzerprofil des Kunden auf dem sicheren Server der Online-Plattform, auf den Festplatten des Unternehmens und auf einem sicheren E-Mail-Server gespeichert.

Daten über die Lehrer und Direktoren des Unternehmens werden zum Zwecke der Einstellung erfasst und umfassen die Lebensläufe der Kandidaten, deren Namen, Kontaktdaten, Qualifikationen, Berufserfahrung und für die Stelle relevante Fähigkeiten. Nach der Einstellung werden von den erfolgreichen Bewerbern lediglich ihre Bankdaten erfasst, die zum Zweck der Bezahlung der Lehrkräfte für die von ihnen erteilten Unterrichtsstunden verwendet werden. Diese Daten können auf den Festplatten des Unternehmens und auf einem sicheren E-Mail-Server gespeichert werden.

Das Unternehmen wird die Unterrichtsstunden zu Schulungs- und Überwachungszwecken überwachen und per Video/Audio aufzeichnen. Wenn Kunden keine Aufzeichnung wünschen, sollten sie das Unternehmen unverzüglich per E-Mail an informieren [E-Mail geschützt]

Das Unternehmen betreibt keine Werbung Dritter.

 

Wie das Unternehmen die Informationen sicher verwahrt

Das Unternehmen verpflichtet sich, sicherzustellen, dass die Informationen der Kunden sicher sind. Um einen unbefugten Zugriff oder eine unbefugte Offenlegung zu verhindern, hat das Unternehmen geeignete physische, elektronische und verwaltungstechnische Verfahren zum Schutz und zur Sicherung der vom Unternehmen online erfassten Informationen eingerichtet.

 

Wo das Unternehmen die Informationen speichert

Das Buchungsformular mit den personenbezogenen Daten des Kunden wird elektronisch direkt an einen sicheren E-Mail-Server gesendet und auf der sicheren Festplatte des Unternehmens gespeichert.

Die personenbezogenen Daten des Kunden werden über einen sicheren E-Mail-Dienst zwischen dem Unternehmen und den Lehrkräften des Unternehmens sowie dem Managementteam ausgetauscht. Alle Mitarbeiter verfügen über eine angemessene Schulung und sind mit den Verfahren vertraut, um die Sicherheit personenbezogener Daten zu gewährleisten.

Ohne die vorherige schriftliche Zustimmung des Kunden werden keine Informationen über personenbezogene Daten an Dritte weitergegeben.

Persönliche Daten der Kunden, wie vollständiger Name, E-Mail-Adresse, Standort, Verfügbarkeit, Englischniveau, Fortschrittsberichte, Unterrichtsberichte und Ergebnisse von Einstufungstests können sein  werden im Benutzerprofil des Kunden auf der Online-Plattform gespeichert  sicheren Server, auf den Festplatten des Unternehmens und auf einem sicheren E-Mail-Server.

Daten über die Lehrer und Direktoren des Unternehmens werden sicher gespeichert  auf ihrem Benutzerprofil auf dem sicheren Server der Online-Plattform, auf den Festplatten des Unternehmens und auf dem sicheren E-Mail-Server.

 

Wie lange speichert das Unternehmen die Informationen?

Das Unternehmen ist  Nach britischem Steuerrecht ist es erforderlich, die grundlegenden personenbezogenen Daten des Kunden (Name des Kunden, E-Mail-Adresse und Angaben zu Englischniveau und -fortschritt) sowie Informationen zu Lehrern (Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, früherer Beschäftigungsverlauf und Ausbildung) aufzubewahren. für mindestens 6 Jahre, danach wird es vernichtet. Kundeninformationen, die das Unternehmen nach dem 25. Mai 2018 für Marketingzwecke verwendet, werden so lange aufbewahrt, bis der Kunde uns mitteilt, dass er diese Informationen nicht mehr erhalten möchte und sich vom Erhalt von Newslettern oder E-Mails abmeldet [E-Mail geschützt]

 

Was  Das Unternehmen möchte mit den Informationen auch etwas anfangen

Das Unternehmen benötigt die personenbezogenen Daten der Kunden, um die Kundenbedürfnisse zu verstehen und den Kunden einen besseren Service zu bieten, insbesondere aus folgenden Gründen:

  • Interne Aufzeichnungen
  • Das Unternehmen kann die Informationen nutzen, um seine Produkte und Dienstleistungen zu verbessern
  • Das Unternehmen kann unter Verwendung der vom Kunden angegebenen E-Mail-Adresse regelmäßig Werbe-E-Mails über neue Produkte, Sonderangebote oder andere Informationen versenden, von denen das Unternehmen glaubt, dass sie für Kunden interessant sein könnten
  • Von Zeit zu Zeit kann das Unternehmen die Informationen von Kunden auch verwenden, um sie zu Marktforschungszwecken zu kontaktieren. Eine Kontaktaufnahme durch das Unternehmen ist ausschließlich per E-Mail möglich
  • Das Unternehmen kann die Informationen verwenden, um die Website entsprechend den Interessen der Kunden anzupassen

Wenn der Kunde mit der Verwendung seiner Kundendaten für einen der oben genannten Zwecke nicht zufrieden ist, sollte er sich an unseren Datenschutzbeauftragten wenden at [E-Mail geschützt]

 

Wie das Unternehmen Cookies verwendet:

Ein Cookie ist eine kleine Datei, die um Erlaubnis bittet, auf der Festplatte des Computers des Kunden abgelegt zu werden. Sobald ein Kunde zustimmt, wird die Datei hinzugefügt und das Cookie hilft bei der Analyse des Website-Verkehrs oder informiert den Kunden darüber, wann er eine bestimmte Website besucht. Cookies ermöglichen es den Anwendungen des Unternehmens, auf einen Kunden als Einzelperson zu reagieren. Die Unternehmensanwendung kann ihre Abläufe an die Bedürfnisse, Vorlieben und Abneigungen des Kunden anpassen, indem sie Informationen über die Vorlieben des Kunden sammelt und speichert.

Das Unternehmen verwendet Verkehrsprotokoll-Cookies, um zu identifizieren, welche Seiten verwendet werden. Dies hilft dabei, Daten über den Seitenverkehr des Unternehmens zu analysieren und die Website des Unternehmens zu verbessern, um sie an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen. Das Unternehmen verwendet diese Informationen nur für statistische Analysezwecke und entfernt die Daten anschließend aus dem System.

Insgesamt helfen Cookies dem Unternehmen, seinen Kunden eine bessere Website bereitzustellen, indem sie überwachen, welche Seiten Kunden nützlich finden. Ein Cookie gewährt dem Unternehmen in keiner Weise Zugriff auf den Computer des Kunden oder auf Informationen über ihn, mit Ausnahme der Daten, die er mitteilen möchte.

Kunden können Cookies akzeptieren oder ablehnen. Die meisten Website-Browser akzeptieren Cookies automatisch, aber Kunden können ihre Browsereinstellungen normalerweise so ändern, dass sie Cookies ablehnen, wenn sie dies wünschen. Dies kann dazu führen, dass sie die Website nicht in vollem Umfang nutzen können.

Das Unternehmen nutzt Google Analytics, um die Nutzung unserer Website zu analysieren. Google Analytics generiert statistische und andere Informationen über die Nutzung der Website mithilfe von Cookies, die auf den Computern der Nutzer gespeichert werden. Die im Zusammenhang mit unserer Website generierten Informationen werden verwendet, um Berichte über die Nutzung der Website zu erstellen. Diese Informationen werden von Google gespeichert. Die Datenschutzerklärung von Google finden Sie unter https://www.google.com/privacypolicy.html

 

Links zu anderen Websites

Die Website des Unternehmens kann Links enthalten, die es Kunden ermöglichen, problemlos andere Websites von Interesse zu besuchen. Sobald ein Kunde jedoch diese Links verwendet hat, um die Website des Unternehmens zu verlassen, sollte er beachten, dass das Unternehmen keine Kontrolle über diese andere Website hat. Daher kann das Unternehmen nicht für den Schutz und die Vertraulichkeit von Informationen verantwortlich gemacht werden, die Kunden beim Besuch solcher Websites bereitstellen, und diese Websites unterliegen nicht dieser Datenschutzerklärung. Kunden sollten Vorsicht walten lassen und sich die Datenschutzerklärung der betreffenden Website ansehen.

 

Kontrolle der persönlichen Daten des Kunden

Kunden können die Erhebung oder Nutzung ihrer personenbezogenen Daten auf folgende Weise einschränken:

Wenn sie zuvor der Verwendung ihrer personenbezogenen Daten durch das Unternehmen für Direktmarketingzwecke zugestimmt haben, können sie ihre Meinung jederzeit ändern, indem sie eine E-Mail an unseren Datenschutzbeauftragten senden [E-Mail geschützt]

Das Unternehmen wird die persönlichen Daten der Kunden nicht an Dritte verkaufen, verteilen oder vermieten, es sei denn, es hat die schriftliche Genehmigung des Kunden oder ist gesetzlich dazu verpflichtet.

 

Rechte des Kunden

Wenn der Kunde zu irgendeinem Zeitpunkt glaubt, dass die Informationen, die das Unternehmen über den Kunden verarbeitet, falsch sind, kann der Kunde  Sie können verlangen, diese Informationen einzusehen und sie sogar korrigieren oder löschen zu lassen, indem Sie sich an unseren Datenschutzbeauftragten wenden [E-Mail geschützt] .

Wenn der Kunde eine Beschwerde darüber einreichen möchte, wie das Unternehmen mit seinen personenbezogenen Daten umgegangen ist, kann er sich an unseren Datenschutzbeauftragten wenden wer wird die Sache untersuchen?

Wenn der Kunde mit unserer Antwort nicht zufrieden ist oder der Meinung ist, dass das Unternehmen die personenbezogenen Daten des Kunden nicht im Einklang mit dem Gesetz verarbeitet, kann er sich beim Information Commissioner's Office (ICO) beschweren.

 

Was passiert, wenn der Kunde den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmens zustimmt?

Durch die Zustimmung zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmens erklären sich Kunden damit einverstanden, per E-Mail oder Telefon bezüglich der Dienste, für die sie sich angemeldet haben, sowie anderer Produkte, von denen das Unternehmen glaubt, dass sie für den Kunden von Interesse sein könnten, kontaktiert zu werden.

Kunden können sich jederzeit abmelden und beantragen, dass ihre Kontaktdaten aus der Datenbank des Unternehmens entfernt werden, indem sie an schreiben [E-Mail geschützt]

 

Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Es liegt im Ermessen des Unternehmens, diese Datenschutzrichtlinie jederzeit zu aktualisieren. Das Unternehmen empfiehlt seinen Kunden, die Datenschutzrichtlinien regelmäßig auf Änderungen zu prüfen, um darüber informiert zu bleiben, wie das Unternehmen zum Schutz der von ihnen erfassten personenbezogenen Daten beiträgt. Der Kunde erkennt an und stimmt zu, dass es in seiner Verantwortung liegt, diese Datenschutzrichtlinie regelmäßig zu überprüfen und sich über Änderungen zu informieren.

Unsere Aussage

Diese Qualitätssicherungsrichtlinie beschreibt unsere Überzeugung und unser Engagement, sicherzustellen, dass die kontinuierliche Qualitätsverbesserung ein integraler Bestandteil unserer Organisation ist:

 

– Wir streben eine kontinuierliche Verbesserung der Qualität aller Aspekte unserer Arbeit an, um den Lernenden dabei zu helfen, die höchstmöglichen Standards zu erreichen

– Der Zweck der Qualitätssicherungspolitik besteht darin, eine solche kontinuierliche Verbesserung durch einen Prozess der Selbstbewertung und Aktionsplanung sicherzustellen

– Die Qualitätssicherungsrichtlinie und die damit verbundenen Verfahren beziehen alle Mitarbeiter und Kooperationspartner ein. Die Steuerung des Prozesses erfolgt über die bestehende Organisationsstruktur. Manager werden Verfahren einleiten, Selbstbewertungsberichte und Aktionspläne zusammenstellen und vereinbaren

– Die Qualitätssicherungsverfahren basieren auf einem Prozess der regelmäßigen Selbstevaluierung, zusätzlich zum Feedback von Lehrern und Kunden

– Wo immer angemessen, werden die Verfahren die Identifizierung von Qualitätsstandards und Leistungsindikatoren fördern, anhand derer die Leistung gemessen, bewertet und verbessert werden kann, beispielsweise OFSTED

 

Verantwortung für die Umsetzung

– Alle Mitarbeiter (Manager, Lehrer) sind für die Umsetzung der Qualitätssicherungspolitik verantwortlich

– Es liegt in der Verantwortung des Exekutivdirektors, sicherzustellen, dass die Richtlinie jährlich überprüft wird

– Es liegt in der Verantwortung aller, sich positiv an dieser Überprüfung zu beteiligen und die Umsetzung sicherzustellen

 

Fokus auf Qualitätssicherung

KURSDESIGN

– Förderung einer kontinuierlichen Verbesserung der Qualität aller Lehr- und Lernprogramme, um das Lernen zu einer angenehmen Aktivität zu machen und dadurch die Bindung der Lernenden und das Erreichen individueller Lernziele zu erhöhen

– Gewährleistung strenger, standardisierter und konsistenter Bewertungsverfahren

-Überwachung und Bewertung des Verfahrens zur Beratung, zum Unterrichten und zur Überwachung des Fortschritts der Lernenden im Laufe ihrer Zeit

– Um sicherzustellen, dass die Kursmaterialien, einschließlich der beabsichtigten Lernergebnisse, regelmäßig überprüft, aktualisiert und verbessert werden, indem gegebenenfalls das Feedback von Studenten und Lehrern berücksichtigt wird und von professionellen und seriösen EFL-Verlagen bezogen wird

 

LEHRER:INNEN

– Um sicherzustellen, dass alle Lehrer über eine EFL-Ausbildung verfügen und sicherstellen, dass sie britische Muttersprachler sind

– Überwachung und Bewertung der Leistung und der Entwicklungsbedürfnisse der Lehrer durch regelmäßige interne Beobachtungen

– Überwachung und Bewertung der Wirksamkeit der Schulung und Entwicklung anhand der Anforderungen der Schüler und der strategischen Ziele der Schule

 

LERNENDEN

– Alle Lernenden werden bei der Einführung auf die Qualitätsstandards aufmerksam gemacht 

– Das gesamte Feedback der Lernenden wird analysiert und darauf reagiert

– Alle Lernunterlagen werden kontinuierlich und streng auf Qualität überprüft

 

VERFAHREN

– Der Prozess der Qualitätskontrolle erfordert, dass sich alle Mitarbeiter regelmäßig treffen, um ihre Arbeit zu überprüfen, Standards festzulegen und die Wahrnehmung und Erfolge der Lernenden zu überwachen.

– Die Qualitätskontrolle wird anhand vereinbarter Kriterien durchgeführt, die Leistungsindikatoren umfassen

– Die Überprüfung wird durch eine Analyse der Ansichten und Wahrnehmungen von Lernenden, Lehrern und Partnern unterstützt, die über Fragebögen und Überprüfungstreffen gesammelt werden

 

Das Ergebnis dieser Prozesse wird Informationen liefern:

  • Zur Information über den Prozess der Selbstbewertung und Entwicklungsplanung der Online English Language School
  • Zum Aktionsplan zur Verbesserung
  • Hervorheben von Problemen, die berücksichtigt werden müssen

 

Rückmeldungen zu Maßnahmen, die sich aus diesem Qualitätsprüfungsprozess ergeben, werden allen Mitarbeitern in regelmäßigen Team- und/oder Einzelbesprechungen mitgeteilt.