Online lektioner "Engelsk til kundepleje"
Arbejder du for en international organisation i salgs- eller kundeserviceafdelingen, eller taler du med kunder i telefon fra en helpdesk eller et callcenter? Hvis svaret er Ja, skal du have gode engelskkundskaber og kende specifikke teknikker for at kunne kommunikere med succes. Vores online kursus "English for Customer Care" er designet af vores online engelsklærere og vil ikke kun give dig det brancherelevante ordforråd, men vil også dække strategier relateret til effektiv brug af engelsk i en generel forretningskontekst. På dette kursus vil du modtage et overblik over bedste praksis samt eksempler fra det virkelige liv på kundeservicekommunikation gennem forskellige kanaler, herunder telefon, e-mail, live chat og sociale medier.
Bestil en GRATIS Demo Engelsk time med din niveauvurdering og en skræddersyet Studieplan
Har du spørgsmål? Spørg løs! Kontakt vores lærer Natalie her >>
Online lektioner "Engelsk til kundepleje": kursusresultater
Ved afslutningen af dette kursus vil du kunne:
– Forstå termer relateret til færdigheder og kvaliteter for god kundeservice
– Føl dig tryg ved at bruge grundlæggende socialiseringssprog og småsnakke med klienter
– Brug passende sprog i telefonen, når du handler med kunder og laver aftaler
– Skriv effektive breve og e-mails til kunder ved hjælp af formelle og uformelle stile
– Brug passende sprog og strategier, når du behandler klager
Online lektioner "c": kursuseksempel pensum
Introduktion til kundepleje:
– Succes med kundepleje
– Kundeplejevirksomheder og jobs
– Overraskende fakta om kundepleje
Sprog:
– Færdigheder og egenskaber til god kundepleje
- Komme med foreslag
Ansigt til ansigt med kunder:
- Kropssprog
– Et virksomhedsbesøg
– Møde do's og don'ts
– På en messe
– Den usynlige kunde
Sprog:
– Grundlæggende socialiseringssprog
– Vigtigheden af smalltalk
- Opfølgning
– Trin til at vinde kunder i dine præsentationer
Engelsk for kundeservice – Håndtering af kunder på telefonen:
– Almindelig telefonering
– Telefonopkaldet 'kundepleje'
– Hvad kunderne virkelig hører
Sprog:
– At være høflig i telefonen
– Sørg for, at du forstår
– At lave arrangementer
Call center succes:
– Modtager en ordre
– Hotline (fejlfinding)
– Kundecentrerede callcentre
Sprog:
– Det første indtryk
– Afklarende og forklarende
– Kontrol af forståelse
Engelsk for kundeservice – Levering af kundepleje ved at skrive:
– Effektive breve og e-mails
– Formelle og uformelle skrivestile
– De fem C'er for kundeplejeskrivning
– Et casestudie
Sprog:
– Hilsner og lukker
– Standardsætninger til håndtering af kunder
– Indhegninger og vedhæftede filer
Håndtering af problemer og klager:
– Klagestrategier og -politikker
– Undskyldningsbrevet
– Forklaring af virksomhedens politik
– Nogle meninger om klager og undskyldninger
