Lliçons en línia "Anglès per a l'atenció al client"
Treballeu per a una organització internacional al departament de vendes o atenció al client, o parleu amb els clients per telèfon des d’un servei d’atenció al client o un centre de trucades? Si la resposta és Sí, haureu de tenir bones habilitats en anglès i conèixer tècniques específiques per comunicar-vos amb èxit. El nostre curs en línia “Anglès per a l’atenció al client” està dissenyat per professors d’anglès en línia i no només us proporcionarà vocabulari rellevant del sector, sinó que també tractarà estratègies relacionades amb l’ús eficaç de l’anglès en un context empresarial general. En aquest curs, rebrà una visió general de les millors pràctiques, així com exemples reals de comunicació del servei d'atenció al client a través de diversos canals, inclosos el telèfon, el correu electrònic, el xat en directe i les xarxes socials.
Reserva un GRATU .T Demo Lliçó d'anglès amb la vostra avaluació de nivell i un pla d’estudi a mida
Tens preguntes? Pregunteu! Contacta amb la nostra professora Natalie aquí >>
Lliçons en línia "Anglès per a l'atenció al client": resultats del curs
Al final d'aquest curs, podreu:
- Comprendre termes relacionats amb habilitats i qualitats per a un bon servei al client
- Sentiu-vos segurs d’utilitzar un llenguatge bàsic de socialització i de parlar amb els clients
- Utilitzeu un llenguatge adequat al telèfon quan tracteu amb els clients i feu gestions
- Escriure cartes i correus electrònics efectius als clients mitjançant estils formals i informals
- Utilitzar un llenguatge i estratègies adequades a l’hora de tractar les queixes
Lliçons en línia "c": programa de mostra del curs
Introducció a l'atenció al client:
- Èxit d’atenció al client
- Empreses i llocs de treball d’atenció al client
- Dades sorprenents sobre l'atenció al client
Idioma:
- Habilitats i qualitats per a una bona atenció al client
- Fer propostes
Cara a cara amb els clients:
- Llenguatge corporal
- Una visita d’empresa
- Fer i no fer reunions
- En una fira
- El client invisible
Idioma:
- Llenguatge bàsic de socialització
- La importància de les xerrades petites
- Segueix
- Passos per guanyar clients en les vostres presentacions
Anglès per al servei d'atenció al client: tracte amb els clients per telèfon:
- Telefonia general
- La trucada telefònica d'atenció al client
- El que senten realment els clients
Idioma:
- Ser cortès per telèfon
- Assegurar-se que entén
- Fer gestions
Èxit del centre de trucades:
- Prendre una comanda
- Línia directa (resolució de problemes)
- Centres de trucades centrats en el client
Idioma:
- La primera impressió
- Aclarir i explicar
- Comprovació de la comprensió
Anglès per al servei d'atenció al client: oferir atenció al client mitjançant un escrit:
- Cartes i correus electrònics efectius
- Estils d’escriptura formal i informal
- Els cinc Cs d’escriptura d’atenció al client
- Un cas pràctic
Idioma:
- Salutacions i clausures
- Frases estàndard per tractar els clients
- Tancaments i adjunts
Tractament de problemes i queixes:
- Estratègies i polítiques de reclamació
- La carta de disculpa
- Explicació de la política empresarial
- Algunes opinions sobre queixes i disculpes
