دروس عبر الإنترنت "اللغة الإنجليزية لخدمة العملاء"

هل تعمل لدى منظمة دولية في قسم المبيعات أو خدمة العملاء ، أو تتحدث إلى العملاء عبر الهاتف من مكتب المساعدة أو مركز الاتصال؟ إذا كانت الإجابة نعم ، فستحتاج إلى مهارات جيدة في اللغة الإنجليزية ومعرفة تقنيات معينة من أجل التواصل بنجاح. تم تصميم دورتنا التدريبية "اللغة الإنجليزية لخدمة العملاء" على الإنترنت بواسطة مدرسو اللغة الإنجليزية عبر الإنترنت ولن يزودك بالمفردات ذات الصلة بالصناعة فحسب ، بل سيغطي أيضًا الاستراتيجيات المتعلقة بالاستخدام الفعال للغة الإنجليزية في سياق الأعمال العام. في هذه الدورة ، ستتلقى نظرة عامة على أفضل الممارسات بالإضافة إلى أمثلة من الحياة الواقعية لتواصل خدمة العملاء من خلال قنوات مختلفة بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية ووسائل التواصل الاجتماعي.

 

مدرسة وايت آبل

مدرسو اللغة الإنجليزية الأصليون عبر الإنترنت L

احجز مجانًا Demo حصة انجليزي مع تقييم مستواك وخطة دراسية مصممة خصيصًا

هل لديك أسئلة؟ نسأل بعيدا! اتصل بمعلمنا ناتالي هنا >>

دروس عبر الإنترنت "اللغة الإنجليزية لخدمة العملاء": نتائج الدورة

بنهاية هذه الدورة ستكون قادرًا على:

- فهم المصطلحات المتعلقة بالمهارات والصفات لخدمة العملاء الجيدة
- الشعور بالثقة في استخدام لغة التواصل الاجتماعي الأساسية وإجراء محادثة قصيرة مع العملاء
- استخدم لغة مناسبة على الهاتف عند التعامل مع العملاء وإجراء الترتيبات
- كتابة رسائل ورسائل بريد إلكتروني فعالة للعملاء باستخدام الأساليب الرسمية وغير الرسمية
- استخدم لغة واستراتيجيات مناسبة عند التعامل مع الشكاوى

 

الدروس عبر الإنترنت "ج": نموذج المنهج الدراسي

مقدمة في خدمة العملاء:
- نجاح خدمة العملاء
- أعمال ووظائف رعاية العملاء
- حقائق مدهشة حول خدمة العملاء
اللغات:
- المهارات والصفات لخدمة العملاء الجيدة
- يعطي اقتراحات

وجها لوجه مع العملاء:
- لغة الجسد
- زيارة شركة
- اجتماع ما يجب فعله وما لا يجب فعله
- في معرض تجاري
- الزبون غير المرئي
اللغات:
- لغة التنشئة الاجتماعية الأساسية
- أهمية الحديث الصغير
- متابعة
- خطوات لكسب العملاء في عروضك التقديمية

اللغة الإنجليزية لخدمة العملاء - التعامل مع العملاء على الهاتف:
- الاتصالات الهاتفية العامة
- المكالمة الهاتفية الخاصة بخدمة العملاء
- ما يسمعه العملاء حقًا
اللغات:
- اللباقة على الهاتف
- تأكد من أنك تفهم
- وضع الترتيبات

نجاح مركز الاتصال:
- أخذ الأمر
- الخط الساخن (استكشاف الأخطاء وإصلاحها)
- مراكز الاتصال المتمحورة حول العملاء
اللغات:
- الإنطباع الأول
- توضيح وشرح
- التحقق من الفهم

اللغة الإنجليزية لخدمة العملاء - تقديم خدمة العملاء من خلال الكتابة:
- رسائل ورسائل بريد إلكتروني فعالة
- أساليب الكتابة الرسمية وغير الرسمية
- خمسة عناصر كتابية لخدمة العملاء
- دراسة حالة
اللغات:
- التحية ويغلق
- عبارات قياسية للتعامل مع العملاء
- المرفقات والمرفقات

التعامل مع المشاكل والشكاوي:
- إستراتيجيات وسياسات تقديم الشكاوى
- كتاب الاعتذار
- شرح سياسة الشركة
- بعض الآراء حول الشكاوى والاعتذار